VacancesProvence.nl

VacancesProvence.nl vakantievilla's: al 10 jaar dé specialist in Zuid-Frankrijk

VacancesProvence.nl Reviews

    verschrikkelijke organisatie

    We boekten een duur vakantiehuis bij vacancesprovence op basis van hun website, maar hoe mooi de foto's er ook uitzagen, de beloften en de werkelijkheid waren heel verschillend. De beschrijving van de locatie was misleidend en er bleek een drukke doorgaande weg te zijn met veel lawaai de hele dag door. Daarnaast bleken er camera’s te hangen, moesten de luiken dicht ook als je naast het huis zat vanwege diefstal en waren er allerlei zaken kapot toen we aankwamen. En toen we dit alles meldden kregen we te horen dat het ons eigen probleem was. Het was uiteindelijk een van meest teleurstellende vakantiehuizen die we ooit hebben gehuurd in dertig jaar, en we voelen ons echt opgelicht. Uiteindelijk zijn we dagen eerder vertrokken, onnodig te zeggen zonder enige tegemoetkoming. Vacancesprovence blijkt een misleidende organisatie met een verschrikkelijke service. Ergens anders boeken!

    Zwakke punten
    misleiding en slechte service

    Niet boeken via deze site!!

    Géén service via VacancesProvence!!!!
    De zaakvoerder dient dringend een cursus service/klantvriendelijkheid te volgen..
    Wij hebben in 2020 één woning én in 2021 twéé woningen via VacancesProvence geboekt.
    2020 is goed verlopen, maar daar was alles in orde en heeft Vacances Provence enkel hun commissie (20%) ontvangen.
    Echter voor onze recente woning 07/2021 geeft de huisbeheerster (Poetsvrouw) van onze woning aan de betaalde contante som niet ontvangen te hebben terwijl deze wel degelijk contant betaald is..
    Vacances Provence trekt dit zonder enige navraag van onze borg af.
    Na melding aan Vacances Provence dat dit wel contant betaald is -zoals gevraagd in hun mail-, ontvangen wij van de zaakvoerder een kort berichtje "snel-snel" via zijn Iphone met de melding dat de huisbeheerster gelijk heeft en dat wij als klant - die € 4000 voor een week voor de woning betalen- dus gewoon ongelijk hebben, niets kunnen bewijzen (gezien contant - zoals door Vacances Provence gevraagd), en deze € 160 gewoon nogmaals dienen te slikken..
    Een serviceniveau als dit heb ik nog nooit meegemaakt!!
    NOOIT BOEK IK NOG VIA DEZE SITE - EN IK RAAD IEDEREEN HETZELFDE AAN!!

    Sterke punten
    Onbekend

    Zwakke punten
    Service

    Vacances Provences is zeer klantonvriendelijk

    Helaas is onze ervaring met Vacances Provences ronduit slecht! Jan Willem Vermeulen van Vacances Provences kan een cursus klantvriendelijkheid + retentie marketing gebruiken.

    Voor vertrek waren er veel kleine slordigheden zoals 2x betaalherinnering sturen terwijl totale huursom al direct na ontvangst factuur betaald was. Vergeten van sturen reisbescheiden, ook na paar keer vragen. Kortom Vacances Provences kwam voor vertrek over als een organisatie die het te druk had waardoor je zelf continu achter het bedrijf aan moest zitten. Op zich geen ramp maar kwam niet professioneel over.

    De slechte ervaring ontstond bij doorgeven van klacht bij terugkomst. Van de sleutelbeheerder op locatie hadden wij te horen gekregen dat we onze opmerking per mail bij Vacances Provences moesten indienen. Vacances Provences reageerde vervolgens uiterst onbeschoft en klantonvriendelijk op de mail. De klacht had betrekking op de schoonmaakkosten van €300, aangezien de gehuurde villa amper schoon was gemaakt voor onze komst (wat bij inleveren sleutels bevestigd werd door de sleutelbeheerder). En daarbij wilde we Vacances Provences laten weten dat er een rattenplaag was. De reactie van Vacances Provence was dat het geen ratten waren maar eekhoorns... en het feit dat het niet schoon gemaakt was kon niet want de sleutelbeheerder had er niks over gehoord zogenaamd. Kom op zeg als een klant je laat weten hoe de villa (die nieuw in hun assortiment was) bevallen is, dan ga je niet in twijfel trekken dat het ratten waren of dat het huis wel schoon was. Dan luister je en denk je mee in een oplossing zoals terugstorten van schoonmaakkosten of aanbieden dat bij een volgende keer huren via VP er geen schoonmaakkosten in rekening worden gebracht of van mijn part een ansichtkaart met excuses voor slechte ervaring, bedenk het. Maar je gaat niet de huurder die ruim €5500 betaald heeft voor 7 dagen huur van een huis afzeiken en zeggen dat Vacances Provences er niks aan kan en wil doen.

    Conclusie: wij zullen nooit meer huren via Vacances Provences en ze nooit aanraden.

    Sterke punten
    breed assortiment

    Zwakke punten
    onprofessioneel
    chaotisch
    onbeschoft

Bezoek VacancesProvence.nl

Schrijf een review