Selchte ervaring na fout boeking
Bij ADE een leuk huis geboekt, waarvan ik dacht dat ook een hond mee mocht. Op de reservering die ik toegezonden kreeg, stond ook de hond erbij. Ik moest wel direct het hele bedrag storten (het was ongeveer 6 weken voor de vakantiedatum) dus dat heb ik onmiddellijk gedaan. Na enkele dagen kreeg ik bericht dat er toch geen hond mee mocht. Omdat ik geen goed alternatief kon vinden, heb ik verzocht om het geld terug te storten. Dat zou zo spoedig mogelijk gebeuren, werd me toegezegd. Het is nu ruim 2½ week verder en ik heb het geld, na herhaaldelijk mail van mij en toezeggingen van ADE nog niet!
Zeer onfatsoenlijk, vind ik.
Sterke punten
vriendelijke beantwoording van mail
Zwakke punten
niet nakomen van afspraak