Rondreis Istanbul/Egische sche zee. De eerste week over het algemeen prima. Sommige hotels vielen een beetje tegen en waren gedateerd. Gids was prima ! De 2e week strand in kusadasi, bleek een tegenvaller daar het hotel 45 minuten van kusadasi lag. Bovenop een heuvel en tegenvallende kamers. 4 dagen koud water en geen schone handdoeken. Met oudere mensen werd geen rekening gehouden en 88/89jarigen werden bovenop een heuvel gesitueerd op de derde verdieping (geen lift) en dan moesten zij ook nog 25 tredes op naar boven. Naar het strand ook weer vele trappen naar beneden en dus ook weer terug. Wij liepen elke dag meer dan 30 verdiepingen op het park om overal te komen. Voor mensen die met Rsd reizen (overwegend ouderen) zeer ongeschikt. De belofte van het reisprogramma “strandvakantie in Kusadasi” , is dus niet voldaan. Schandalig. All inclusief waarvoor men flink bijbetaalt is niet all inclusief. op het strand kost alles geld en vers sap moet betaald worden. Kortom beloftes zijn niet waargemaakt.
2020 hebben wij met Djed een mooie reis door Egypte gemaakt. Uitstekende hotels goede gidsen en goed programma. Helaas bij terugkeer naar Nederland begon de ellende met lokdowns etc etc ben er niet meer aam toegekomen om een positieve recentie te schrijven. Zag toevallig vandaag de reispapieren van die rondreis liggen. En keek nog ons naar Djed reizen wat voor programma er nog is voor een andere reis doir Egypte. Zag dat er niet veel reviews stonden terwijl het een goede vertrouwde organisatie is,
Organisatie liet voor 5 kg extra bij binnenlandse vlucht in Nederland 100 euro betalen terwijl dat in India zelf 15 euro voor 5 kg extra bagage. Het voorgespiegelde reisprogramma klopte ook niet. Er werd vermeld over Holiviering maar ter plekke werd er niks gevierd. Verder werd wij gebracht naar een hotel waar niets bekend was over onze komst en wij weer moesten vertrekken naar een hotel. Met hartpatiënten en andere mensen met gezondheidsproblemen werd er totaal geen rekening gehouden. De reisleider kon geen onderscheid maken tussen mensen die een hartoperatie hadden gehad en met mensen due een stent hadden gehad. Of mensen met heup-, knie- of rugoperatie. Voor het boeken was totaal niet aangeven dat de reis niet geschikt was voor dergelijke mensen. Voor het boeken werd door de organisatie aangegeven dat er rekening mee zou worden gehouden. Helaas is dit niet gebeurd. Ik kreeg gewoon kamers die ver waren van alle voorzieningen. Waarbij ik ver moest lopen en met koffers moest sjouwen. Ik ben blijdat ik het gered heb om weer thuis te zijn. De reisleider heeft totaal geen gevoel voor anderen. Zij kan ookniet tegen kritiek. Is erg klant onvriendelijk.
Sterke punten Geen
Zwakke punten Onbetrouwbaar, niet openstaan voor kritiek
Voor reisboeking Ayurvedica Travel geïnformeerd over lichamelijke gesteldheid. Gevraagd om daar rekening mee te houden. Vanuit Ayurvedica niet aangegeven dat de tour niet geschikt zou zijn voor mensen met lichamelijke klachten. Vanuit gaande dat er rekening zal worden gehouden door de organisatie meegegaan.
Aangekomen op de plaats van bestemming werd er helemaal.geen rekening gehouden met reizigers die lichamelijke klachten hadden.
Aan de eigen familieleden goede vrienden van Ayurvedica Travel werden mooie kamers die dichtbij alle voorzieningen waren.
Anderen die geen familie of goede vrienden waren - en die slechte lichamelijke condities hadden - aan die werden kamers gegeven die ver van alle voorzieningen waren.
In de tourbus mochten families en goed vrienden voorin zitten en de anderen achterin in de bus.
Feedback werd niet geaccepteerd.
Klantvriendelijkheid is het te zoeken bij Ayurvedica Travel.
Inlevingsvermogenm in de situatie van een ander is ver het te zoeken. Zo werd er door Ayurvedica Travel opgemerkt dat er geen rekening kan worden gehouden met iemand die een heup- of knieoperatie heeft gehad.
Door Ayurvedica Travel was dit niet op de website vermeld of gezegd tijdens het boeken van de reis.
Sterke punten Goed terug gekomen thuis
Zwakke punten Geen inlevingsvermogen, niet open staan voor feedback, voortrekken van eigen familie en vrienden, binnenlandse vluchten i.p.v. bus, 1 overnachting op 1 plek
BOEK HIER NIET JE TICKETS. MALAFIDE ORGANISATIE
Boeking naar Zwitserland via Vliegtickets.nl. gedaan via Swiss air.
Komen bij de incheckbalie en blijkt dat deze vluchten helemaal niet bestaan en er niet voor onze vlucht geboekt was!!! Malafide organisatie dus.
We hebben nieuwe tickets ter plaatse moeten boeken.
Bij navraag vliegtickets schuiven ze de schuld op Swiss air en pakken geen verantwoordelijkheid op.
Dus boek hier niet, je staat in je hemd als je moet vliegen. DIKKE PLUIM VOOR SWISSAIR!!! Die hebben ons echt uit de brand geholpen. Daar kan Vliegtickets een voorbeeld aan nemen.
Sterke punten GEEN
Zwakke punten Geen contact mogelijk in nood gevallen, geeft geen gehoor.
Schuift schuld op Swiss air terwijl het hun fout was.
Dit reisbureau biedt geen enkele service aan oudere reizigers. Je gaat juist naar een reisbureau voor advies en ontzorging, maar dat ontbreekt hier volledig.
Gaat er iets mis? Verwacht geen hulp, alleen een grote mond. Klachten worden genegeerd. Wil je echt advies en service? Kies dan een professioneel reisbureau!
Dit reisbureau biedt totaal geen service aan oudere reizigers. In een tijd waarin je eenvoudig zelf je reis kunt samenstellen, ga je juist naar een reisbureau voor deskundig advies en ontzorging. Verwacht dat hier niet!
Op het moment dat er iets misgaat, hoef je geen hulp te verwachten. In plaats van een oplossing krijg je een grote mond. Achteraf een klacht indienen of een toelichting geven op je ervaringen? Verspilde moeite, want er wordt simpelweg niets mee gedaan.
Als je op zoek bent naar echt advies en een reisbureau dat je ontzorgt, kies dan voor een professionele reisadviseur. Hier ben je aan het verkeerde adres!
Wij hebben onze reservering noodgedwongen moeten annuleren, dit konden we al meteen binnen een week doen. Het terugkrijgen van de aanbetaling lijkt een verloren zaak. We hebben bij het boeken een annuleringsverzekering afgesloten. Je moet alleen zelf achter alles aanbellen. Slecht bereikbaar is een ding, alle paparassen tot een huisarts verklaring aan toe om 'kans' te maken op onze aanbetaling. Slechte zaak dus! Om deze redenen zullen wij in de toekomst dus niet meer bij Ardenne Etappe reserveren. Geen aanbeveling. Ook als je niet snel een annuleringsverzerking moet gebruiken is het bedrijf slecht bereikbaar en staat niet open om mee te denken. Een medewerker zei: "je kunt alleen een email formulier invullen, wij kunnen aan de telefoon niet helpen".
Zwakke punten slecht bereikbaar
geen duidelijkheid over je aanbetaling
Zeer slechte en klantonvriendelijke reisorganisatie die wij dan ook de "Koude Douche Prijs Rechtswinkel, Bernheze, maart 2025" hebben uitgereikt.
Reisleidster van Bolderman zeer onbeschoft en agressief naar een klant. Nadat deze haar klachten - over een 'hotel' in de buurt van Rome - tegenover deze reisleidster had geuit schreeuwde deze reisleidster tegen haar: "
“jij met je K*NKER-OPMERKINGEN / K*NKER-SMOESJES!!”
Lees onze site over de Koude Douche Prijs.
Rechtswinkel Bernheze.
mr. Mart Kievits
vrijwilliger - rechtshulpverlener.
Sterke punten Niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten Vrijwel alles, met name de reisleidster, zeer onbeschaafd en onbeschoft.
Sterke punten De prijs, en hele goede gidsen, nog nooit echt te klagen gehad, Natuurlijk hangt het voor een groot deel van je groep af, al altijd een toffe bende gehad
Zwakke punten T,ja, die bezoeken aan leder, tapijt en juwelen, maar ja dat hoort erbij zeker
Boevenpraktijken en waardeloze communicatie hoofdkantoor
Ik vond de toeslag voor alleengebruik van een kamer erg hoog, maar besloot dit toch te boeken, omdat ik een slechte slaper bent. Eenmaal op reis bleek dat er veel verschillende prijzen werden gehanteerd en dat ik veruit het meest had betaald. Toen ik de organisatie hierop wees kreeg ik een slappe uitleg, die van geen kant bleek te kloppen en kreeg ik eigenlijk gewoon een horkerige reactie ipv medeleven of begrip. De discussie is uiteindelijk een tijdje doorgegaan en de organisatie wilde me een voucher aanbieden (verkapt toegeven dat ze fout zaten). Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om nog eens met deze organisatie op vakantie te gaan, dus ik accepteer geen voucher. Op mijn laatste (zeer beschaafde) mail heb ik geen eens meer reactie gehad. Waardeloze organisatie! Het is dat ik skiën het mooiste vind dat er is, anders was mijn vakantie er echt door vergald.
Sterke punten Ze bieden wintersportvakanties aan voor alleengaanden.
Zwakke punten Hanteren verschillende prijzen en zijn hier niet transparant over. Communicatie hoofdkantoor is waardeloos. Reisbegeleidster kon niet tegen kritiek en wilde vooral graag applaus. Het enige gelijkgestemde aan mijn gezelschap was dat je we allemaal wilden wintersporten. Nooit meer met deze organisatie!
Na lang sparen eindelijk naar USA. 3 x telefonisch contact gezocht na twijfel over het in het bezit zijn van de juiste documenten.
Eenmaal op Schiphol helaas we gaan niet op vakantie want ons documenten zijn niet in orde EN de overstap vlucht was niet geregeld. Julia aan de telefoon zegt nog rustig maar dat maakt toch niet uit want u bezit toch niet de juiste documenten.
Ik heb voor ik dit bericht plaatste uiteraard eerst contact gezocht met Dreizen waarin ik het hele verhaal heb omschreven. Als antwoord staat in de voorwaarden. niks over de overstap en het telefonisch om advies vragen, deze email heb ik uiteraard 2 x opnieuw gestuurd om zeker te zijn van het antwoord wat ik kreeg van Mila. Helaas het antwoord is wederom zie onze voorwaarden. Dat ze vergeen een overstap te regelen op Londen naar de VS vergeten we gewoon. Ik helaas niet.
Na jarenlang sparen eindelijk naar de VS toch niet weg geld.. volgens Julia moest ik zelf maar een oplossing zoeken..
Fantastische rondreis door Spanje met VakantieStunt.nl!
Onze rondreis met de auto door Spanje, geboekt via VakantieStunt.nl, was werkelijk fantastisch! Vanaf het eerste contact tot aan de terugkomst was alles perfect geregeld.
De route was goed uitgestippeld met een mooie mix van bruisende steden zoals Barcelona en Sevilla, idyllische dorpjes en prachtige natuur. De hotels waren comfortabel en strategisch gelegen, zodat we optimaal konden genieten van de omgeving. De huurauto stond keurig op ons te wachten, en dankzij de duidelijke reisdocumenten en tips van VakantieStunt.nl verliep alles vlekkeloos.
Wat deze reis extra bijzonder maakte, was de vrijheid om Spanje op ons eigen tempo te ontdekken, zonder stress of gedoe. VakantieStunt.nl heeft echt gezorgd voor een zorgeloze en onvergetelijke ervaring.
Wij raden hen absoluut aan en boeken in de toekomst zeker weer bij VakantieStunt.nl! 🌟🌟🌟🌟🌟
Sterke punten â Deskundig reisadvies â Specialisten met uitgebreide kennis van bestemmingen.
â Inspirerende reisroutes â Aanbevelingen voor de mooiste plekken, bezienswaardigheden en verborgen parels.
â Lokale tips â Handige insider-tips voor restaurants, excursies en culturele ervaringen.
â Flexibele reisopties â Advies op maat voor self-drives, groepsreizen en luxe vakanties.
â Duidelijke reisdocumentatie â Compleet pakket met routebeschrijvingen en praktische informatie.
â Uitstekende klantenservice â Snel en vriendelijk contact via telefoon, e-mail
â Zorgeloze boeking â Duidelijke en transparante reserveringsprocedure.
â Maatwerk reizen â Mogelijkheid om reizen op basis van persoonlijke wensen samen te stellen.
â Betrouwbare partners â Samenwerking met gerenommeerde hotels, autoverhuurders en luchtvaartmaatschappijen.
â Prijs-kwaliteitverhouding â Competitieve prijzen zonder verborgen kosten.
Onze fly-drive door Noord-Italië, geboekt via VakantieStunt.nl, was een fantastische ervaring van begin tot eind. De route was zorgvuldig samengesteld en leidde ons langs enkele van de mooiste bestemmingen, zoals het bruisende Milaan, het romantische Verona en het betoverende Comomeer. Dankzij de flexibele opzet konden we onze dagen precies zo indelen als we wilden en volop genieten van de prachtige natuur, rijke cultuur en het verrukkelijke Italiaanse eten.
Tijdens onze reis verbleven we in sfeervolle en goed gelegen hotels, waar comfort en gastvrijheid voorop stonden. Van een charmant boutique hotel in het historische hart van Verona tot een luxe verblijf aan het serene Gardameer – alles was tot in de puntjes geregeld. Elke ochtend begonnen we met een heerlijk ontbijt, klaar voor weer een nieuwe ontdekkingsdag.
De huurauto die we via VakantieStunt.nl kregen, overtrof onze verwachtingen. Ruim, modern en in uitstekende staat, met een krachtige motor die zorgde voor een soepele en comfortabele rit door het schilderachtige landschap van Noord-Italië. De mooie, kronkelende wegen en panoramische uitzichten waren een genot om te verkennen.
Dankzij de geweldige organisatie van VakantieStunt.nl hoefden wij ons nergens zorgen over te maken. Alles verliep vlekkeloos, waardoor we ons volledig konden focussen op het ontdekken en genieten. Dit was een onvergetelijke reis, en zonder twijfel boeken we hier in de toekomst opnieuw!
Sterke punten Een onvergetelijke reis door Noord-Italië met VakantieStunt.nl!
Luxe en comfortabele hotels
Een topklasse huurauto
Perfect geregeld van A tot Z
De Spaanse zon schijnt inderdaad niet altijd. Nemen we over van een andere review. Slechts 1 negatieve review te vinden over deze organisatie. Mooi dachten we, en inderdaad te mooi om waar te zijn. Deze mensen slagen er in om ons vertrouwen te laten verdwijnen. Net zoals ons voorschot, want daar gaat dit over! Zeven maand voor de datum van aankomst willen we graag annuleren met wat voor ons een geldige reden is. Onmogelijk het voorschot teruggestort te krijgen volgens Patricia en Michiel, zelfs als de villa anderhalve maand na aanvraag van terugstorting van ons voorschot al opnieuw werd verhuurd. Vriendelijk blijven ze wel maar je voelt dat hier oneerlijke praktijken gebeuren en alle excuses zijn goed genoeg om te gebruiken. Geen enkele vorm van begrip of enige commerciele tussenkomst .Heel erg spijt dat we bij dit koppel beland zijn, bij nader inzien zouden we er nog geen auto durven van huren. Denk goed na vooraleer hierbij te boeken. In 10 jaar vakantiehuizen huren hebben we dergelijke oneerlijke behandeling nog nooit mee gemaakt. We blijven genieten van Spanje maar deze organisatie raden we niemand aan!
Ik ben een aantal keer met deze SingleSnow naar Les Menuires geweest. Heel leuk geweest dankzij begeleiders en de groep. Dit jaar naar Val Thorens (Les Balcons) geweest. Accomodatie was ok, als er iets mankeerde dan werd dat snel opgelost (zelfs met excuusbriefje en goedmakertje). Onze kok Leo verzorgde het onbijt en diner. Leo is een autoriteit in de keuken (e.o.). Hij wist iedere dag een heerlijk 3 gangen diner te bereiden. In onze groep waren ook mensen met dieetwensen en daar werd dan iets vervangend voor klaargemaakt. De begeleider was Joyce. Ze heeft iedere dag met ons geskied. Iemand was telefoon kwijt geraakt en zij heeft hem opgespoort (600 km pistes). Ze is bijzonder enthousiast zonder daarbij opdringerig te zijn. Joyce is zeer professioneel en proactief. In voorgaande reizen liet het kantoor wel eens steken vallen maar deze reis was alles helemaal prima. Voor mensen die alleen op wintersport willen maar toch het gezelschap van een groep willen hebben is een reis met SingleSnow een prima optie. Ook skiërs van 60 jaar en ouder zijn welkom wat niet bij iedere organisatie het geval is. Dankzij SingleSnow wederom een topvakantie.
Sterke punten Reisbegeleiding en catering,
Zwakke punten Kantoor laat nog wel is steken vallen. Levert wel is stress op. Deze editie niets van gemerkt alle liep op rolletjes
gewoon heel simpel ik ga al 10 jaar mee artiesten reizen van hart voor muziek die elk jaar georganiseert word met frank peters en rene weijmans samen gevolg altijd gord geregeld . altijd samen met een organisatie . dat anvr sgr aan gesloten is .kom altijd goed super hotel in turkey met heel veel nl artiesten mee .altijd goed en alles er op en er aan vlucht . transfer lucht haven hotel v.v en.ultra all in clusief gewoon top altijd vind ik wel
Sterke punten dat alles keurig netjes geregeld is
Zwakke punten die zijn.er niet .enals die er zijn ga naar de organisatie en het word op gelost
gewoon heel simpel ik ga al 10 jaar mee artiesten reizen van hart voor muziek die elk jaar georganiseert word met frank peters en rene weijmans samen gevolg altijd gord geregeld . altijd samen met een organisatie . dat anvr sgr aan gesloten is .kom altijd goed super hotel in turkey met heel veel nl artiesten mee .altijd goed en alles er op en er aan vlucht . transfer lucht haven hotel v.v en.ultra all in clusief gewoon top altijd vind ik wel
Sterke punten dat alles keurig netjes geregeld is
Zwakke punten die zijn.er niet .enals die er zijn ga naar de organisatie en het word op gelost
Wij zijn met 10 mensen allemaal vrienden naar een hotel van BTR REIZEN geweest wij hebben een zeer goede reis gehad zeer goed eten en schitterde jaarwisseling beleefd.
Complimenten BTR tot de volgende reis.
Really horrible experience with D-Reizen. My partner and I booked a trip to Turkey over D-Reizen, however when we arrived to the hotel they told us our reservation could not be found. Mind you, we had already paid for the trip in full MONTHS before. We called the “emergency number” that we were given by D-Reizen only to find out that it was out of order, and since it was the weekend, we couldn't get ahold of anyone at D-Reizen. We had to pay an additional fee to cover the nights at the hotel (in addition to the outrageous ATM fee we had to pay because the hotel wouldn't take card which was not refunded) until we could finally get ahold of someone on Monday morning . By then, we were already extremely stressed and worried that our money was gone. Turns out that D-Reizen had partnered up with a company that was supposed to pay for our trip, but that company had gone bankrupt and had forgotten to pay our hotel. We requested to be compensated (obviously), and were offered a “100€ voucher for the next time we book a vacation”. Hah. Never again. Their argument was that they had to pay a higher fee to the hotel since it was last minute, which does not sound like that would be my problem. They messed up our vacation and are now making it our problem. Save yourself the trouble and just book the vacation yourself.
Kerst in Mayschoss Wat een beleving. Hotelkamers waren niet klaar bij aankomst. Moesten 2 uur wachten op de sleutel, en dat na een busreis van 8 uur. Eindelijk de kamer op, geen warm water. Dat was zondag, maandag en dinsdag koud douchen. Woensdagmiddag eindelijk warm water. Maar dat van vertrek op vrijdag was er weer geen warm water. Wc liep niet door. Wandelen langs de Ahr was onmogelijk. Helaas nog steeds een soort oorlogsgebied 3 jaar na de overstromingsramp. Bouwvakkers waren bijna dag en nacht bezig in het hotel. Ook het aangeboden programma klopte van geen meter. Werden afgezet in plaatsen waar geen ene soort van vertier of vermaak was. Heel veel gesloten met Kerst, maar daar moet het reisbureau toch naar informeren. Nog nooit zo'n ongezellige kerst gehad. Wel volledige reissom moeten betalen, schandalig!!!! Snap niet wie er bij BTR onderzoek doet naar reisbestemmingen. In 1 woord verschrikkelijk. Het enige positieve was het personeel, niet de eigenaar maar echt het personeel. Zij deden ontzettend hun best.
Meest waardeloze klachtenafhandeling ooit! We hadden een vakantie geboekt in een 5-persoons familiekamer in Turkije. Bij aankomst bleek er een probleem met de geboekte kamer. Er was een 5-persoons familiekamer met twee aparte slaapvertrekken geboekt (een voor ons heel belangrijk onderdeel bij de selectie van een hotel), bij aankomst bleek het hotel helemaal niet over dergelijke kamers te beschikken. Op dat moment kon het hotel geen andere oplossing bieden dan ons twee standaardkamers voor 3 personen aanbieden (kamer 5011 en 5012, niet zijnde kamers dicht bij elkaar). Onder protest heb ik dit moeten accepteren omdat wijzelf en onze kinderen toe waren aan nachtrust. Mijn partner is met één van de kinderen op de ene kamer gaan slapen en ikzelf met 2 van de kinderen op de andere kamer). Op 29 juli in de ochtend om 8.30 uur heb ik mij direct gemeld bij de receptie van het hotel. De medewerker vertelde mij dat hij geen ander aanbod kon doen dan wat de nachtreceptie al aangeboden had aangezien het kamer dus niet over 5-persoons familiekamers beschikt, in tegenstelling tot wat er aan ons verkocht is door Adotravel. De reisleidster (Eveline van Bart) van Adotravel was op dat moment toevallig ook in het hotel en is met mij in gesprek gegaan. Zij is ook met het hotel in gesprek gegaan. Er was namelijk een 4-persoons familiekamer vrij met twee aparte slaapkamers. Ik heb aangegeven akkoord te gaan met een kamer als deze met het toevoegen van een extra bed of matras voor 1 van de kinderen. Ik heb de kamer gezien en die ruimte was aanwezig en deze oplossing was blijkbaar eerder in juli ook een keer aan een reisgezelschap geboden. Het hotel wilde hier echter niet meer aan meewerken aangezien er geen kamers en bedden meer vrij zouden zijn. Ik heb aangegeven dat dat mij bevreemde aangezien wij nu zelfs twee kamers bezet hielden. Maar het hotel werkte hier niet aan mee. Het enige alternatief was 2 kamers iets dichter bij elkaar dan de huidige situatie.
Ik heb uiteindelijk gevraagd om de helft van de reissom over de eerste 3 (van 12) nachten te vergoeden, wat neer komt op nog geen 500 euro.
Van meneer afdeling Legal van Adotravel heb ik een fantastische inhoudelijke terugkoppeling gekregen na slechts 17 weken:
Een reactie vanuit Turkey heeft enige tijd op zich laten wachten.
U heeft geboekt een familiekamer voor 5 personen welke u klaarblijkelijk als te klein heeft beschouwd. Hierna heeft het hotel direct aangeboden om u te voorzien van twee dubbele kamers die dichtbij elkaar lagen welk aanbod u heeft geweigerd.
Vervolgens heeft u gevraagd om een hotelwijziging. Ook aan dit verzoek is gehoor geven, althans u kon verhuizen naar Arnor Deluxe zonder bijkomende kosten. Ondanks uw eigen verzoek heeft u dit ook geweigerd waarna u genoegen nam met twee dubbele kamers.
De wet is niet bedoeld om automatisch reizigers maar te compenseren wanneer een onderdeel van de reis in hun beleving niet helemaal verloopt zoals gewenst. Er moet sprake zijn van een evidente tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst welke niet kan worden hersteld.
Gelet op dat u de kamer te klein vond; vervolgens meerdere voorstellen zijn gedaan om u - onverplicht - tegemoet te komen en de uiteindelijke oplossing was gelegen in twee kamers zonder dat u daarvoor heeft moeten bijbetalen maakt dat er geen rechtsgrond bestaat voor enige nadere compensatie.
Op mijn reactie dat de door meneer Legal genoemde feiten onjuist zijn en het verzoek om de daadwerkelijke feiten opnieuw te beoordelen kreeg ik een reactie dat hij mij van antwoord gediend had. Daarmee werd het afgedaan. Chapeau Adotravel!!!
Niet alle beloftes komen uit
Review over RSD ReizenRondreis Istanbul/Egische sche zee. De eerste week over het algemeen prima. Sommige hotels vielen een beetje tegen en waren gedateerd. Gids was prima ! De 2e week strand in kusadasi, bleek een tegenvaller daar het hotel 45 minuten van kusadasi lag. Bovenop een heuvel en tegenvallende kamers. 4 dagen koud water en geen schone handdoeken. Met oudere mensen werd geen rekening gehouden en 88/89jarigen werden bovenop een heuvel gesitueerd op de derde verdieping (geen lift) en dan moesten zij ook nog 25 tredes op naar boven. Naar het strand ook weer vele trappen naar beneden en dus ook weer terug. Wij liepen elke dag meer dan 30 verdiepingen op het park om overal te komen. Voor mensen die met Rsd reizen (overwegend ouderen) zeer ongeschikt. De belofte van het reisprogramma “strandvakantie in Kusadasi” , is dus niet voldaan. Schandalig. All inclusief waarvoor men flink bijbetaalt is niet all inclusief. op het strand kost alles geld en vers sap moet betaald worden. Kortom beloftes zijn niet waargemaakt.
prima verzorgde reis
Review over Djed Reizen2020 hebben wij met Djed een mooie reis door Egypte gemaakt. Uitstekende hotels goede gidsen en goed programma. Helaas bij terugkeer naar Nederland begon de ellende met lokdowns etc etc ben er niet meer aam toegekomen om een positieve recentie te schrijven. Zag toevallig vandaag de reispapieren van die rondreis liggen. En keek nog ons naar Djed reizen wat voor programma er nog is voor een andere reis doir Egypte. Zag dat er niet veel reviews stonden terwijl het een goede vertrouwde organisatie is,
Sterke punten
Vertrouwde organisatie
Zwakke punten
Geen
Slechte ervaring organisatie
Review over Ayurvedica TravelOrganisatie liet voor 5 kg extra bij binnenlandse vlucht in Nederland 100 euro betalen terwijl dat in India zelf 15 euro voor 5 kg extra bagage. Het voorgespiegelde reisprogramma klopte ook niet. Er werd vermeld over Holiviering maar ter plekke werd er niks gevierd. Verder werd wij gebracht naar een hotel waar niets bekend was over onze komst en wij weer moesten vertrekken naar een hotel. Met hartpatiënten en andere mensen met gezondheidsproblemen werd er totaal geen rekening gehouden. De reisleider kon geen onderscheid maken tussen mensen die een hartoperatie hadden gehad en met mensen due een stent hadden gehad. Of mensen met heup-, knie- of rugoperatie. Voor het boeken was totaal niet aangeven dat de reis niet geschikt was voor dergelijke mensen. Voor het boeken werd door de organisatie aangegeven dat er rekening mee zou worden gehouden. Helaas is dit niet gebeurd. Ik kreeg gewoon kamers die ver waren van alle voorzieningen. Waarbij ik ver moest lopen en met koffers moest sjouwen. Ik ben blijdat ik het gered heb om weer thuis te zijn. De reisleider heeft totaal geen gevoel voor anderen. Zij kan ookniet tegen kritiek. Is erg klant onvriendelijk.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Onbetrouwbaar, niet openstaan voor kritiek
Slechte informatie
Review over Ayurvedica TravelVoor reisboeking Ayurvedica Travel geïnformeerd over lichamelijke gesteldheid. Gevraagd om daar rekening mee te houden. Vanuit Ayurvedica niet aangegeven dat de tour niet geschikt zou zijn voor mensen met lichamelijke klachten. Vanuit gaande dat er rekening zal worden gehouden door de organisatie meegegaan.
Aangekomen op de plaats van bestemming werd er helemaal.geen rekening gehouden met reizigers die lichamelijke klachten hadden.
Aan de eigen familieleden goede vrienden van Ayurvedica Travel werden mooie kamers die dichtbij alle voorzieningen waren.
Anderen die geen familie of goede vrienden waren - en die slechte lichamelijke condities hadden - aan die werden kamers gegeven die ver van alle voorzieningen waren.
In de tourbus mochten families en goed vrienden voorin zitten en de anderen achterin in de bus.
Feedback werd niet geaccepteerd.
Klantvriendelijkheid is het te zoeken bij Ayurvedica Travel.
Inlevingsvermogenm in de situatie van een ander is ver het te zoeken. Zo werd er door Ayurvedica Travel opgemerkt dat er geen rekening kan worden gehouden met iemand die een heup- of knieoperatie heeft gehad.
Door Ayurvedica Travel was dit niet op de website vermeld of gezegd tijdens het boeken van de reis.
Sterke punten
Goed terug gekomen thuis
Zwakke punten
Geen inlevingsvermogen, niet open staan voor feedback, voortrekken van eigen familie en vrienden, binnenlandse vluchten i.p.v. bus, 1 overnachting op 1 plek
MALAFIDE ORGANISATIE
Review over VliegTickets.nlBOEK HIER NIET JE TICKETS. MALAFIDE ORGANISATIE
Boeking naar Zwitserland via Vliegtickets.nl. gedaan via Swiss air.
Komen bij de incheckbalie en blijkt dat deze vluchten helemaal niet bestaan en er niet voor onze vlucht geboekt was!!! Malafide organisatie dus.
We hebben nieuwe tickets ter plaatse moeten boeken.
Bij navraag vliegtickets schuiven ze de schuld op Swiss air en pakken geen verantwoordelijkheid op.
Dus boek hier niet, je staat in je hemd als je moet vliegen. DIKKE PLUIM VOOR SWISSAIR!!! Die hebben ons echt uit de brand geholpen. Daar kan Vliegtickets een voorbeeld aan nemen.
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
Geen contact mogelijk in nood gevallen, geeft geen gehoor.
Schuift schuld op Swiss air terwijl het hun fout was.
Zeer slechte service
Review over DismaDit reisbureau biedt geen enkele service aan oudere reizigers. Je gaat juist naar een reisbureau voor advies en ontzorging, maar dat ontbreekt hier volledig.
Gaat er iets mis? Verwacht geen hulp, alleen een grote mond. Klachten worden genegeerd. Wil je echt advies en service? Kies dan een professioneel reisbureau!
Zeer slechte service
Review over DismaDit reisbureau biedt totaal geen service aan oudere reizigers. In een tijd waarin je eenvoudig zelf je reis kunt samenstellen, ga je juist naar een reisbureau voor deskundig advies en ontzorging. Verwacht dat hier niet!
Op het moment dat er iets misgaat, hoef je geen hulp te verwachten. In plaats van een oplossing krijg je een grote mond. Achteraf een klacht indienen of een toelichting geven op je ervaringen? Verspilde moeite, want er wordt simpelweg niets mee gedaan.
Als je op zoek bent naar echt advies en een reisbureau dat je ontzorgt, kies dan voor een professionele reisadviseur. Hier ben je aan het verkeerde adres!
Annulering
Review over Ardennes EtapeWij hebben onze reservering noodgedwongen moeten annuleren, dit konden we al meteen binnen een week doen. Het terugkrijgen van de aanbetaling lijkt een verloren zaak. We hebben bij het boeken een annuleringsverzekering afgesloten. Je moet alleen zelf achter alles aanbellen. Slecht bereikbaar is een ding, alle paparassen tot een huisarts verklaring aan toe om 'kans' te maken op onze aanbetaling. Slechte zaak dus! Om deze redenen zullen wij in de toekomst dus niet meer bij Ardenne Etappe reserveren. Geen aanbeveling. Ook als je niet snel een annuleringsverzerking moet gebruiken is het bedrijf slecht bereikbaar en staat niet open om mee te denken. Een medewerker zei: "je kunt alleen een email formulier invullen, wij kunnen aan de telefoon niet helpen".
Zwakke punten
slecht bereikbaar
geen duidelijkheid over je aanbetaling
Zeer slechte en klantonvriende
Review over BoldermanZeer slechte en klantonvriendelijke reisorganisatie die wij dan ook de "Koude Douche Prijs Rechtswinkel, Bernheze, maart 2025" hebben uitgereikt.
Reisleidster van Bolderman zeer onbeschoft en agressief naar een klant. Nadat deze haar klachten - over een 'hotel' in de buurt van Rome - tegenover deze reisleidster had geuit schreeuwde deze reisleidster tegen haar: "
“jij met je K*NKER-OPMERKINGEN / K*NKER-SMOESJES!!”
Lees onze site over de Koude Douche Prijs.
Rechtswinkel Bernheze.
mr. Mart Kievits
vrijwilliger - rechtshulpverlener.
Sterke punten
Niet kunnen ontdekken.
Zwakke punten
Vrijwel alles, met name de reisleidster, zeer onbeschaafd en onbeschoft.
Rsd reizen
Review over RSD ReizenOver het algemeen heel tevreden �
Sterke punten
De prijs, en hele goede gidsen, nog nooit echt te klagen gehad, Natuurlijk hangt het voor een groot deel van je groep af, al altijd een toffe bende gehad
Zwakke punten
T,ja, die bezoeken aan leder, tapijt en juwelen, maar ja dat hoort erbij zeker
Boevenpraktijken
Review over SingleSnowBoevenpraktijken en waardeloze communicatie hoofdkantoor
Ik vond de toeslag voor alleengebruik van een kamer erg hoog, maar besloot dit toch te boeken, omdat ik een slechte slaper bent. Eenmaal op reis bleek dat er veel verschillende prijzen werden gehanteerd en dat ik veruit het meest had betaald. Toen ik de organisatie hierop wees kreeg ik een slappe uitleg, die van geen kant bleek te kloppen en kreeg ik eigenlijk gewoon een horkerige reactie ipv medeleven of begrip. De discussie is uiteindelijk een tijdje doorgegaan en de organisatie wilde me een voucher aanbieden (verkapt toegeven dat ze fout zaten). Geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om nog eens met deze organisatie op vakantie te gaan, dus ik accepteer geen voucher. Op mijn laatste (zeer beschaafde) mail heb ik geen eens meer reactie gehad. Waardeloze organisatie! Het is dat ik skiën het mooiste vind dat er is, anders was mijn vakantie er echt door vergald.
Sterke punten
Ze bieden wintersportvakanties aan voor alleengaanden.
Zwakke punten
Hanteren verschillende prijzen en zijn hier niet transparant over. Communicatie hoofdkantoor is waardeloos. Reisbegeleidster kon niet tegen kritiek en wilde vooral graag applaus. Het enige gelijkgestemde aan mijn gezelschap was dat je we allemaal wilden wintersporten. Nooit meer met deze organisatie!
Heel slechte ervaring,mensen
Review over Bas TravelNooit in zee gaan met zulke oplichters
Sterke punten
Geen sterke kant alles nihil
Zwakke punten
Oplichter
verkeerde informatie na 3 x te
Review over D-Reizen.nlNa lang sparen eindelijk naar USA. 3 x telefonisch contact gezocht na twijfel over het in het bezit zijn van de juiste documenten.
Eenmaal op Schiphol helaas we gaan niet op vakantie want ons documenten zijn niet in orde EN de overstap vlucht was niet geregeld. Julia aan de telefoon zegt nog rustig maar dat maakt toch niet uit want u bezit toch niet de juiste documenten.
Ik heb voor ik dit bericht plaatste uiteraard eerst contact gezocht met Dreizen waarin ik het hele verhaal heb omschreven. Als antwoord staat in de voorwaarden. niks over de overstap en het telefonisch om advies vragen, deze email heb ik uiteraard 2 x opnieuw gestuurd om zeker te zijn van het antwoord wat ik kreeg van Mila. Helaas het antwoord is wederom zie onze voorwaarden. Dat ze vergeen een overstap te regelen op Londen naar de VS vergeten we gewoon. Ik helaas niet.
Na jarenlang sparen eindelijk naar de VS toch niet weg geld.. volgens Julia moest ik zelf maar een oplossing zoeken..
Sterke punten
zijn die er ?
Zwakke punten
communicatie en oplossend vermogen
Rondreis door Spanje
Review over VakantieStunt.nlFantastische rondreis door Spanje met VakantieStunt.nl!
Onze rondreis met de auto door Spanje, geboekt via VakantieStunt.nl, was werkelijk fantastisch! Vanaf het eerste contact tot aan de terugkomst was alles perfect geregeld.
De route was goed uitgestippeld met een mooie mix van bruisende steden zoals Barcelona en Sevilla, idyllische dorpjes en prachtige natuur. De hotels waren comfortabel en strategisch gelegen, zodat we optimaal konden genieten van de omgeving. De huurauto stond keurig op ons te wachten, en dankzij de duidelijke reisdocumenten en tips van VakantieStunt.nl verliep alles vlekkeloos.
Wat deze reis extra bijzonder maakte, was de vrijheid om Spanje op ons eigen tempo te ontdekken, zonder stress of gedoe. VakantieStunt.nl heeft echt gezorgd voor een zorgeloze en onvergetelijke ervaring.
Wij raden hen absoluut aan en boeken in de toekomst zeker weer bij VakantieStunt.nl! 🌟🌟🌟🌟🌟
Sterke punten
â Deskundig reisadvies â Specialisten met uitgebreide kennis van bestemmingen.
â Inspirerende reisroutes â Aanbevelingen voor de mooiste plekken, bezienswaardigheden en verborgen parels.
â Lokale tips â Handige insider-tips voor restaurants, excursies en culturele ervaringen.
â Flexibele reisopties â Advies op maat voor self-drives, groepsreizen en luxe vakanties.
â Duidelijke reisdocumentatie â Compleet pakket met routebeschrijvingen en praktische informatie.
â Uitstekende klantenservice â Snel en vriendelijk contact via telefoon, e-mail
â Zorgeloze boeking â Duidelijke en transparante reserveringsprocedure.
â Maatwerk reizen â Mogelijkheid om reizen op basis van persoonlijke wensen samen te stellen.
â Betrouwbare partners â Samenwerking met gerenommeerde hotels, autoverhuurders en luchtvaartmaatschappijen.
â Prijs-kwaliteitverhouding â Competitieve prijzen zonder verborgen kosten.
Fantastische ervaring
Review over VakantieStunt.nlOnze fly-drive door Noord-Italië, geboekt via VakantieStunt.nl, was een fantastische ervaring van begin tot eind. De route was zorgvuldig samengesteld en leidde ons langs enkele van de mooiste bestemmingen, zoals het bruisende Milaan, het romantische Verona en het betoverende Comomeer. Dankzij de flexibele opzet konden we onze dagen precies zo indelen als we wilden en volop genieten van de prachtige natuur, rijke cultuur en het verrukkelijke Italiaanse eten.
Tijdens onze reis verbleven we in sfeervolle en goed gelegen hotels, waar comfort en gastvrijheid voorop stonden. Van een charmant boutique hotel in het historische hart van Verona tot een luxe verblijf aan het serene Gardameer – alles was tot in de puntjes geregeld. Elke ochtend begonnen we met een heerlijk ontbijt, klaar voor weer een nieuwe ontdekkingsdag.
De huurauto die we via VakantieStunt.nl kregen, overtrof onze verwachtingen. Ruim, modern en in uitstekende staat, met een krachtige motor die zorgde voor een soepele en comfortabele rit door het schilderachtige landschap van Noord-Italië. De mooie, kronkelende wegen en panoramische uitzichten waren een genot om te verkennen.
Dankzij de geweldige organisatie van VakantieStunt.nl hoefden wij ons nergens zorgen over te maken. Alles verliep vlekkeloos, waardoor we ons volledig konden focussen op het ontdekken en genieten. Dit was een onvergetelijke reis, en zonder twijfel boeken we hier in de toekomst opnieuw!
Sterke punten
Een onvergetelijke reis door Noord-Italië met VakantieStunt.nl!
Luxe en comfortabele hotels
Een topklasse huurauto
Perfect geregeld van A tot Z
Denk na voor je boekt
Review over SpaanseZonDe Spaanse zon schijnt inderdaad niet altijd. Nemen we over van een andere review. Slechts 1 negatieve review te vinden over deze organisatie. Mooi dachten we, en inderdaad te mooi om waar te zijn. Deze mensen slagen er in om ons vertrouwen te laten verdwijnen. Net zoals ons voorschot, want daar gaat dit over! Zeven maand voor de datum van aankomst willen we graag annuleren met wat voor ons een geldige reden is. Onmogelijk het voorschot teruggestort te krijgen volgens Patricia en Michiel, zelfs als de villa anderhalve maand na aanvraag van terugstorting van ons voorschot al opnieuw werd verhuurd. Vriendelijk blijven ze wel maar je voelt dat hier oneerlijke praktijken gebeuren en alle excuses zijn goed genoeg om te gebruiken. Geen enkele vorm van begrip of enige commerciele tussenkomst .Heel erg spijt dat we bij dit koppel beland zijn, bij nader inzien zouden we er nog geen auto durven van huren. Denk goed na vooraleer hierbij te boeken. In 10 jaar vakantiehuizen huren hebben we dergelijke oneerlijke behandeling nog nooit mee gemaakt. We blijven genieten van Spanje maar deze organisatie raden we niemand aan!
Topvakantie in Val Thorens
Review over SingleSnowIk ben een aantal keer met deze SingleSnow naar Les Menuires geweest. Heel leuk geweest dankzij begeleiders en de groep. Dit jaar naar Val Thorens (Les Balcons) geweest. Accomodatie was ok, als er iets mankeerde dan werd dat snel opgelost (zelfs met excuusbriefje en goedmakertje). Onze kok Leo verzorgde het onbijt en diner. Leo is een autoriteit in de keuken (e.o.). Hij wist iedere dag een heerlijk 3 gangen diner te bereiden. In onze groep waren ook mensen met dieetwensen en daar werd dan iets vervangend voor klaargemaakt. De begeleider was Joyce. Ze heeft iedere dag met ons geskied. Iemand was telefoon kwijt geraakt en zij heeft hem opgespoort (600 km pistes). Ze is bijzonder enthousiast zonder daarbij opdringerig te zijn. Joyce is zeer professioneel en proactief. In voorgaande reizen liet het kantoor wel eens steken vallen maar deze reis was alles helemaal prima. Voor mensen die alleen op wintersport willen maar toch het gezelschap van een groep willen hebben is een reis met SingleSnow een prima optie. Ook skiërs van 60 jaar en ouder zijn welkom wat niet bij iedere organisatie het geval is. Dankzij SingleSnow wederom een topvakantie.
Sterke punten
Reisbegeleiding en catering,
Zwakke punten
Kantoor laat nog wel is steken vallen. Levert wel is stress op. Deze editie niets van gemerkt alle liep op rolletjes
super gergeld altijd
Review over FP2000.nlgewoon heel simpel ik ga al 10 jaar mee artiesten reizen van hart voor muziek die elk jaar georganiseert word met frank peters en rene weijmans samen gevolg altijd gord geregeld . altijd samen met een organisatie . dat anvr sgr aan gesloten is .kom altijd goed super hotel in turkey met heel veel nl artiesten mee .altijd goed en alles er op en er aan vlucht . transfer lucht haven hotel v.v en.ultra all in clusief gewoon top altijd vind ik wel
Sterke punten
dat alles keurig netjes geregeld is
Zwakke punten
die zijn.er niet .enals die er zijn ga naar de organisatie en het word op gelost
super gergeld altijd
Review over FP2000.nlgewoon heel simpel ik ga al 10 jaar mee artiesten reizen van hart voor muziek die elk jaar georganiseert word met frank peters en rene weijmans samen gevolg altijd gord geregeld . altijd samen met een organisatie . dat anvr sgr aan gesloten is .kom altijd goed super hotel in turkey met heel veel nl artiesten mee .altijd goed en alles er op en er aan vlucht . transfer lucht haven hotel v.v en.ultra all in clusief gewoon top altijd vind ik wel
Sterke punten
dat alles keurig netjes geregeld is
Zwakke punten
die zijn.er niet .enals die er zijn ga naar de organisatie en het word op gelost
Kerstreis Valkenburg
Review over BTR ReizenWij zijn met een busreis met een kerstreis van BTR REIZEN meegeweest naar Valkenburg, echt geweldige reis gehad alles was prima verzorgd.
Sterke punten
Alles was goed en fijn afhandeling door het reisbureau.
Zwakke punten
Geen
Oud en nieuwejaarreis
Review over BTR ReizenWij zijn met 10 mensen allemaal vrienden naar een hotel van BTR REIZEN geweest wij hebben een zeer goede reis gehad zeer goed eten en schitterde jaarwisseling beleefd.
Complimenten BTR tot de volgende reis.
Sterke punten
Snelle en correcte afhandeling
Zwakke punten
Geen
Horrible Experience
Review over D-Reizen.nlReally horrible experience with D-Reizen. My partner and I booked a trip to Turkey over D-Reizen, however when we arrived to the hotel they told us our reservation could not be found. Mind you, we had already paid for the trip in full MONTHS before. We called the “emergency number” that we were given by D-Reizen only to find out that it was out of order, and since it was the weekend, we couldn't get ahold of anyone at D-Reizen. We had to pay an additional fee to cover the nights at the hotel (in addition to the outrageous ATM fee we had to pay because the hotel wouldn't take card which was not refunded) until we could finally get ahold of someone on Monday morning . By then, we were already extremely stressed and worried that our money was gone. Turns out that D-Reizen had partnered up with a company that was supposed to pay for our trip, but that company had gone bankrupt and had forgotten to pay our hotel. We requested to be compensated (obviously), and were offered a “100€ voucher for the next time we book a vacation”. Hah. Never again. Their argument was that they had to pay a higher fee to the hotel since it was last minute, which does not sound like that would be my problem. They messed up our vacation and are now making it our problem. Save yourself the trouble and just book the vacation yourself.
Mayschoss Kerst 2024
Review over BTR ReizenKerst in Mayschoss Wat een beleving. Hotelkamers waren niet klaar bij aankomst. Moesten 2 uur wachten op de sleutel, en dat na een busreis van 8 uur. Eindelijk de kamer op, geen warm water. Dat was zondag, maandag en dinsdag koud douchen. Woensdagmiddag eindelijk warm water. Maar dat van vertrek op vrijdag was er weer geen warm water. Wc liep niet door. Wandelen langs de Ahr was onmogelijk. Helaas nog steeds een soort oorlogsgebied 3 jaar na de overstromingsramp. Bouwvakkers waren bijna dag en nacht bezig in het hotel. Ook het aangeboden programma klopte van geen meter. Werden afgezet in plaatsen waar geen ene soort van vertier of vermaak was. Heel veel gesloten met Kerst, maar daar moet het reisbureau toch naar informeren. Nog nooit zo'n ongezellige kerst gehad. Wel volledige reissom moeten betalen, schandalig!!!! Snap niet wie er bij BTR onderzoek doet naar reisbestemmingen. In 1 woord verschrikkelijk. Het enige positieve was het personeel, niet de eigenaar maar echt het personeel. Zij deden ontzettend hun best.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
Geen toegevoegde waarde
Review over ABC TravelVia ABC Travel hebben we een groepsreis naar Suriname geboekt. Nadat de boeking was afgerond kregen we de nota en werd medegedeeld dat er voor Suriname zelf een voucher voor de entree-fee aangeschaft moest worden voor �50,�. Jammer dat dit niet bij de informatie stond. Voor vertrek hebben we zelf contact opgenomen met KLM om de stoelen te reserveren, hetgeen bij een groep toch wel zeer gewenst is. Het programma in Suriname is daar uitgevoerd door Waterproof Tours. De omschrijving van het programma, zo overgenomen van Waterproof Travel, was zeker niet zodanig dat we wisten wat ons te wachten stond (o.a. vijf dagen achtereen �uit de rugzak leven�) Bijzonder was dat we de taxikosten voor een door ons gewenste programmawijziging op de privérekening van een medewerker over moesten maken en daarbij werd vermeld dat we geen omschrijving bij de overboeking moesten vermelden.
ABC Travel is waarschijnlijk erg gericht op de ABC eilanden (Antillen), maar voegt niets toe aan een reis naar Suriname die feitelijk door Waterproof Travel wordt uitgevoerd. En boeken bij KLM gaat evengoed als je dat rechtstreeks doet. Blijft dat Suriname een mooi land is met een prettige bevolking. Een mooie reisbestemming!
Zwakke punten
Geen toegevoegde waarde bij deze reis naar Suriname
Slechte klachtenafhandeling!
Review over Ado TravelMeest waardeloze klachtenafhandeling ooit! We hadden een vakantie geboekt in een 5-persoons familiekamer in Turkije. Bij aankomst bleek er een probleem met de geboekte kamer. Er was een 5-persoons familiekamer met twee aparte slaapvertrekken geboekt (een voor ons heel belangrijk onderdeel bij de selectie van een hotel), bij aankomst bleek het hotel helemaal niet over dergelijke kamers te beschikken. Op dat moment kon het hotel geen andere oplossing bieden dan ons twee standaardkamers voor 3 personen aanbieden (kamer 5011 en 5012, niet zijnde kamers dicht bij elkaar). Onder protest heb ik dit moeten accepteren omdat wijzelf en onze kinderen toe waren aan nachtrust. Mijn partner is met één van de kinderen op de ene kamer gaan slapen en ikzelf met 2 van de kinderen op de andere kamer). Op 29 juli in de ochtend om 8.30 uur heb ik mij direct gemeld bij de receptie van het hotel. De medewerker vertelde mij dat hij geen ander aanbod kon doen dan wat de nachtreceptie al aangeboden had aangezien het kamer dus niet over 5-persoons familiekamers beschikt, in tegenstelling tot wat er aan ons verkocht is door Adotravel. De reisleidster (Eveline van Bart) van Adotravel was op dat moment toevallig ook in het hotel en is met mij in gesprek gegaan. Zij is ook met het hotel in gesprek gegaan. Er was namelijk een 4-persoons familiekamer vrij met twee aparte slaapkamers. Ik heb aangegeven akkoord te gaan met een kamer als deze met het toevoegen van een extra bed of matras voor 1 van de kinderen. Ik heb de kamer gezien en die ruimte was aanwezig en deze oplossing was blijkbaar eerder in juli ook een keer aan een reisgezelschap geboden. Het hotel wilde hier echter niet meer aan meewerken aangezien er geen kamers en bedden meer vrij zouden zijn. Ik heb aangegeven dat dat mij bevreemde aangezien wij nu zelfs twee kamers bezet hielden. Maar het hotel werkte hier niet aan mee. Het enige alternatief was 2 kamers iets dichter bij elkaar dan de huidige situatie.
Ik heb uiteindelijk gevraagd om de helft van de reissom over de eerste 3 (van 12) nachten te vergoeden, wat neer komt op nog geen 500 euro.
Van meneer afdeling Legal van Adotravel heb ik een fantastische inhoudelijke terugkoppeling gekregen na slechts 17 weken:
Een reactie vanuit Turkey heeft enige tijd op zich laten wachten.
U heeft geboekt een familiekamer voor 5 personen welke u klaarblijkelijk als te klein heeft beschouwd. Hierna heeft het hotel direct aangeboden om u te voorzien van twee dubbele kamers die dichtbij elkaar lagen welk aanbod u heeft geweigerd.
Vervolgens heeft u gevraagd om een hotelwijziging. Ook aan dit verzoek is gehoor geven, althans u kon verhuizen naar Arnor Deluxe zonder bijkomende kosten. Ondanks uw eigen verzoek heeft u dit ook geweigerd waarna u genoegen nam met twee dubbele kamers.
De wet is niet bedoeld om automatisch reizigers maar te compenseren wanneer een onderdeel van de reis in hun beleving niet helemaal verloopt zoals gewenst. Er moet sprake zijn van een evidente tekortkoming in de nakoming van de reisovereenkomst welke niet kan worden hersteld.
Gelet op dat u de kamer te klein vond; vervolgens meerdere voorstellen zijn gedaan om u - onverplicht - tegemoet te komen en de uiteindelijke oplossing was gelegen in twee kamers zonder dat u daarvoor heeft moeten bijbetalen maakt dat er geen rechtsgrond bestaat voor enige nadere compensatie.
Op mijn reactie dat de door meneer Legal genoemde feiten onjuist zijn en het verzoek om de daadwerkelijke feiten opnieuw te beoordelen kreeg ik een reactie dat hij mij van antwoord gediend had. Daarmee werd het afgedaan. Chapeau Adotravel!!!
Sterke punten
Geld innen!
Zwakke punten
Verantwoordelijkheid nemen!