Native & Green is een reisorganisatie met grote kennis, ervaring en netwerken in Ecuador en de Galápagos eilanden. Wij zijn gespecialiseerd in het organiseren van individuele reizen, samengesteld naar de specifieke wensen van de reiziger.
We hebben een prachtige reis gehad maar er waren een aantal dingen die niet helemaal goed liepen. Toen ik daar contact over heb opgenomen was de afhandeling schokkend. Dat de gids niet zou zijn werd eerst onderkend (hij had problemen thuis) maar later was het de schuld van mijn gezin. De manier waarop deze (kleine) klacht is afgehandeld heeft de hele herinnering aan de reis negatief beïnvloed. Wat zonde.
Slechte afhandeling van klacht
We hebben een prachtige reis gehad maar er waren een aantal dingen die niet helemaal goed liepen. Toen ik daar contact over heb opgenomen was de afhandeling schokkend. Dat de gids niet zou zijn werd eerst onderkend (hij had problemen thuis) maar later was het de schuld van mijn gezin. De manier waarop deze (kleine) klacht is afgehandeld heeft de hele herinnering aan de reis negatief beïnvloed. Wat zonde.