Teleurstellende afhandeling

Teleurstellende afhandeling

Achteraf teleurstellend. Het was een mooi huisje in Medebach wat we huurden. Communicatie vanuit Avac is minimaal, maar we kregen wel gewoon de papieren toegestuurd van te voren. Vooraf moesten we borg betalen. Achteraf zouden daar de kosten vanaf getrokken worden en zouden we het resterende bedrag terugkrijgen. Tot onze verbazing kregen we dat niet omdat de kosten ineens verhoogd zouden zijn. We moesten het maar melden bij Avac, want volgens de sleuteldame was het hun fout. Volgens haar zou het verschil door Avac aan ons terugbetaald worden. Aldus na de vakantie in augustus het gemeld bij Avac. Na wat heen en weer gemail werd gemeld dat we direct daar hadden moeten bellen (op zaterdagochtend, blijkbaar hadden we naar het nummer voor noodgevallen moeten bellen, maar wij beschouwden het niet als een noodgeval). Vervolgens werd er ook gemeld dat ze er nu, 2 maanden later, niets aan kunnen doen en dat we uit 'coulance' de 25 euro van een volgende boeking af mogen trekken. Alsof we daar trek in hebben.... We gaan liever in een huisje van Center Parcs of zo, de volgende keer. Dan weet je ten minste dat alles goed geregeld wordt.

Sterke punten
Mooi huis, schoon en verzorgd. Leek geen vakantiehuis, maar meer een gewoon huis waar iemand even uit weg was.

Zwakke punten
Slechte klantcommunicatie bij Avac (maar misschien zijn wij gewoon veel beter gewend bij Eliza Was Here, waar we vaker bij boeken).