Villa met zwembad gehuurd (zwembad was echter 100 m verderop)

Villa met zwembad gehuurd (zwembad was echter 100 m verderop)

In juli/aug 2016 hadden wij een villa gehuurd in een dorpje Asparetto, Cerea Italië. We waren daar in de maand maart reeds mee begonnen en uiteindelijk hebben we gekozen voor TUIvilla's, omdat we altijd goede ervaringen hadden met TUI.
Hoe anders was dit nu; we huurden een villa met zwembad en omdat we met z'n zessen waren incl. 2 kinderen vonden we het heel belangrijk dat er een zwembad in de tuin was. Ofschoon de site destijds een zwembad in de 'surrounding garden' beloofde hebben we hierover nog even specifiek gecorrespondeerd met TUIvilla's en we kregen de verzekering van een medewerkster dat het zwembad er was, volledig privé en we konden zelfs de buren niet zien.
Wat een afschuwelijke gewaarwording als je dan aankomt en het zwembad wat je mag gebruiken ligt in de tuin van de buren en wel op een afstand van 100 meter waarvan een groot gedeelte over de openbare weg.
Dat er ook geen wasmachine, airconditioner etc. waren (ook beloofd op de site) valt in het niet bij de teleurstelling over het zwembad. Stel je voor, geen toilet bij het zwembad en geen koelkast dus voor elk wissewasje 100 meter lopen en 2 deuren en 2 poorten openen en sluiten.
Nu de afhandeling: We hebben in de 3 weken ongeveer 60 telefoontjes gepleegd ( nooit iemand gesproken die kan beslissen!) 80 E-mails verzonden aan TUIvilla's en wat is het antwoord: wij (TUI) zijn tussenpersoon; los het op met de Italiaanse eigenaar, Wij hebben waarschijnlijk wel de eigenaar gezien maar deze man zei dat hij het niet was! Wij zijn nu één week terug en zelfs de borgsom is niet terugontvangen. Wel kregen we een brief: als we ons bankrekening nr zouden geven zou TUI 10% terugstorten van de huursom Hier zijn we niet op ingegaan; de niet ontvangen borgsom is al bijna meer dan 10%.
Derhalve TUIvilla's is een bedrijf wat niet te vertrouwen is en geen verantwoordelijkheid neemt!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Alles