VillaXL.com

VillaXL.com is al meer dan 7 jaar actief in de bemiddeling bij de verhuur van luxe vakantiehuizen, villa's en chalets in de belangrijkste vakantielanden van Europa.

VillaXL.com Reviews

    Ontzettend klantonvriendelijk

    Wat een ongelooflijk onbetrouwbare en inefficiënte organisatie is dit!!

    Woensdagavond hebben wij onze vakantie naar Zuid Frankrijk geboekt, welke donderdagochtend per sms en email werd bevestigd, waarop wij de vakantie ook meteen hebben betaald via de bevestigingsmail! Blij verheugd waren vooral onze kinderen die na een druk schooljaar al uitkeken naar de vakantie. Tot gistermiddag...

    Ik werd rond 15:00u gebeld door Jelle; er is een probleem, de accommodatie is helaas toch niet meer beschikbaar! Hierop uitte ik mijn teleurstelling en gaf aan op z'n minst een alternatief van deze organisatie te verwachten. Uiteindelijk heb ik zelf aangegeven interesse te hebben in een andere accommodatie op dezelfde camping. Het prijsverschil zou gedeeld worden. Mooie oplossing zou je denken, toch?! Totdat mijn vriend na zo'n 2 uur weer werd gebeld. "Het spijt ons heel erg meneer, maar ook deze accommodatie blijkt tegen eerdere toezeggingen in toch niet beschikbaar!"

    1x een fout maken kan, maar 2x dezelfde fout maken is wel heeeeel dom en onacceptabel!

    Het is inmiddels vrijdagmiddag en de door ons betaalde reissom van ruim €2400,- is nog altijd niet teruggestort! Mijn vriend werd een uur geleden gebeld door Villa XL dat ze het nog niet konden terugstorten.

    De medewerkers van Villa XL blijken allemaal keurig een telefoontraining te hebben gevolgd. Misschien kan de organisatie beter investeren in het updaten van het reserveringssysteem! En in het trainen van het personeel in het acties meedenken ipv steeds maar die niet gemeende excuses aan te bieden!!


    Gelukkig zijn er ook organisaties die wèl weten hoe ze met hun klanten om moeten gaan!! Vacansoleil heeft ons uiterst keurig geholpen met het vinden van een geschikte vakantie voor ons en onze 4 kinderen.

    Sterke punten
    geen

    Zwakke punten
    Zie hierboven

    Heerlijke vakantie in de Ardennen!

    We waren met acht personen naar de Ardennen (in een huis voor tien) en hadden alle ruimte. Prachtige natuur in de omgeving, dus we hebben veel gewandeld. Ook hebben we veel binnen gezeten, want het huis was super. Fijne bijkomstigheid: de bedden waren al opgemaakt bij aankomst. Van onze borg werden nog energiekosten ingehouden (wisten we al vooraf), en we kregen het restant netjes teruggestort. Ik zou zeker weer boeken bij Villaxl! :)

    Sterke punten
    - Vriendelijke medewerkers aan de telefoon
    - Bedden opgemaakt bij aankomst
    - Prachtige huizen
    - Duidelijke website

    Zwakke punten
    - Er mogen nog wel meer huizen bij!

    Heerlijke vakantie!

    Ik lees met verbazing eerdere reviews over VillaXL. Wij hadden een kleine klacht tijdens ons verblijf in een luxe villa in de Ardennen (kraan die niet werkte) en deze werd gelijk opgelost. Energiekosten waren vooraf vermeld en werden ingehouden van de borg en de borg was op tijd teruggestort. Met onze groep een heerlijk verblijf gehad om de vijftigste verjaardag van vrienden te vieren.

    Sterke punten
    Veel mooie, luxe huizen. Fijne, persoonlijke service.

    Zwakke punten
    Nog geen ontdekt.

    Slechte klantenservice

    Villa XL begrijpt niet hoe ze met klachten van hun klanten moeten omgaan, verschuilen zich achter een eigenaar en bieden geen service.

    Na een zwembad dat 3 dagen niet gebruikt kon worden door algenvorming, een dag geen stromend water, continue stroomuitval en een mooier voorgespiegeld verkoopverhaaltje dan hoe het huis in werkelijkheid was, zijn wij absoluut niet tevreden. Maar wij worden doorverwezen naar een eigenaar en afgescheept met 50 euro korting op een volgende boeking!!! Dit terwijl de huur van twee weken een huis op Ibiza bijna 5000 euro kostte. Maar villa XL blijft nu STIL.....


    Nooit boeken bij deze firma!

    Zwakke punten
    Slechte klantenservice, willen geen repelt customers!

    Villa XL Le chef du Gare

    Beste L.s.,
    na een zeer vervelende ervaring over de manier waarop Villa XL en de eigenaar van dit huis met de huurders (die veel geld voor een week moeten neerleggen) omgaat wil ik iedereen die bij Villa Xl een huis huurt waarschuwen. wij zijn na diverse pogingen om de eigenaar op de hoogte te stellen dat wij iets verlaat waren en hem niet konden bereiken erg verbaasd over hoe wij het huis aantroffen en hoe de eigenaar en Villa XL hierop reageerden. Huis was vies, schimmels in de koelkasten restanten eten in de pannen en aangekoekt vuil op de grond, vliegenplaag (eten /drinken werd direct belaagd door de vliegen) loshangend elektrische bedrading/lampen, zwembad zo smerig, schimmels, haren (ook in de slaapkamers), hoopjes vuil achter het bed /onder het bed, beddengoed met haren en vlekken.
    Te veel zaken die niet goed waren om een fijne vakantie te hebben.

    Sterke punten
    geen

    Zwakke punten
    absoluut geen compassie met de huurders, wel geld incasseren maar niet zorg dragen voor een oplossing, slechte communicatie vanuit de directie en de medewerkers, geen greintje respect! De vastgestelde 24 uur gebruiken om de huurders te laten wachten, eindeloos wachten en dan vervolgens met niets komen aanzetten!

Bezoek VillaXL.com

Schrijf een review