TUIvillas.com is het nieuwe internationale vakantiehuisportaal van TUI. Hier vindt u particuliere accommodaties, maar ook vakantieparken en complexen in heel Europa en daarbuiten. Het speciaal ontwikkelde TUI-kwaliteitsalgoritme scant honderdduizenden vakantieaccommodaties voor u en alleen de allerbesten krijgen het predicaat TUI villa.
Dramatisch slecht!
Een villa geboekt die volgens de kalender gegarandeerd beschikbaar zou zijn. De slogan luidt immers: beschikbaar is ook echt beschikbaar.
Een mail met een 'definitieve boekingsbevestiging' ontvangen. Op basis van deze mail vliegtickets geboekt en een huurauto gereserveerd. Enkele uren laten een mail van TUI: de geboekte accommodatie blijkt helaas toch niet beschikbaar. Wat nou definitieve bevestiging?
Daarna nog twee keer (!) een andere villa die ook beschikbaar zou zijn geboekt, maar ook die kwamen na enkele uren uiteindelijk terug als toch niet beschikbaar. Omdat dit zeer last minute was en er uiteindelijk echt niets meer beschikbaar blijkt te zijn, rest ons niets dan onze vliegtickets voor veel geld om te laten boeken naar een andere periode en de huurauto maar weer te annuleren.
Saillant detail: het lukt TUI ook al niet om een creditcardbetaling fatsoenlijk ongedaan te maken. Op alle drie mijn betalingen mis ik een aantal eurocent. Niet echt iets om ruzie over te maken, maar wat een prutsers.
TUI durft te stellen: "Een vakantie met TUI is een belofte van kwaliteit". Maak daar maar een belofte van gebrek aan kwaliteit van... Mensen kijk uit en ga niet zomaar andere verplichtingen aan omdat TUI je wil laten geloven dat je accommodatie op de plaats van bestemming in kannen en kruiken is. Aan deze website heb je werkelijk niets.
Aardigste opmerking van een van de dames van de klantenservice: "Ja, we snappen dat dit allemaal heel klantonvriendelijk is...". Nou: doe het dan niet!
Sterke punten
De klant laten denken dat er een groot aanbod is
Zwakke punten
Het zogenaamd revolutionair nieuwe algoritme dat goede resultaten zou moeten garanderen werkt op geen enkele manier en de klantenservice is niet in staat om oplossingen te bieden.