TUIvillas.com is het nieuwe internationale vakantiehuisportaal van TUI. Hier vindt u particuliere accommodaties, maar ook vakantieparken en complexen in heel Europa en daarbuiten. Het speciaal ontwikkelde TUI-kwaliteitsalgoritme scant honderdduizenden vakantieaccommodaties voor u en alleen de allerbesten krijgen het predicaat TUI villa.
Slechte villa rocaLlisa
Wat een teleurstelling was dit huis in het echt
Wij wilden met ons gezin naar Ibiza om ons 50 jarig huwelijksfeest
Te vieren.
Hele mooie plaatjes alleen worden deze gemaakt als het huis nog nieuw is, alleen nu is het oud, gebrekkig en het lekt binnen.
We hadden voor 7 personen een huis voor 3.700 euro 7dagen geboekt, Zwembad groot huis garages fantastisch
Nou niet dus
De regen kwam de voordeur binnen, alle deuren van de slaapverdieping waren door vocht krom en konden veelal niet dicht en een slaapkamer konden wij door het vocht niet gebruiken, stond permanent een ontvochtiger aan
Keuken te smerig om te gebruiken
Terwijl je 250 euro schoonmaak kosten extra moet betalen
Bedden heel slecht en kapotte spiraal
Wc los op de grond zodat als je doorstrok het water er uit borrelde
Douchen kon, alleen was het water niet op 7 personen berekend en dat terwijl het een 12 persoons huis was.
Een koelkast die kapot was
Glazen te smerig om te gebruiken
Buitenzwembad tegels van de bodum kapot
De ligbedden waren of kapot of vies
Party tent helemaal gescheurd en het weer erin
Dode planten in potten
Veel kapotte stoelen en van de loungeset de poten eronder uit.
Het dak terras zelf schoongemaakt de alg groeide daar waardoor het super glad was
Zeer slechte communicatie om er te komen
Na 2 uren dwalen en de beheerder dreigde naar huis te gaan
Kregen we eindelijk een plattegrond waar het was, bleek ook door tui een heel ander adres opgegeven te zijn, ook heel andere plaats
Wat een droom had moeten zijn is bijna een nachtmerrie geworden.
We hebben gewacht met deze review om tui de kans te geven hierop te reageren, maar aangezien ze dat niet doen, daarom nu hier onze ervaringen.
Veel geld voor een villa die mega gedateerd is en heel erg slecht onderhouden.
Kijk héél goed uit
Sterke punten
Ruim, uitzicht dakterras mooi
Zwakke punten
Door lekkage, achterstallig onderhoud, en feit dat erg gedateerd is bijna niet meer te gebruiken, zeer zeker niet als luxe villa
Veel kapot, vies, verweerd, kapot door het vocht etc
Warm water niet voor 12 personen, garage afgesloten etc
Onduidelijkheid en niet klantvriendelijk
Bij het huren van een appartement in Spanje kan Tui niet van te voren aangeven of er parkeer gelegenheid is, wat de kosten van een hond zijn en hoe hoog de verbruikt kosten water en licht zijn. Dit maakt het boeken naar mijn inzien niet betrouwbaar . Ook doet Tuivillas niet moeite om deze informatie te achterhalen. Verder boek ik vaak reizen met Tui maar Tuivillas sla ik over. Te veel onduidelijkheid over verhuurde objecten .
Sterke punten
Mooie site
Zwakke punten
Niet klantvriendelijk
Heel slecht
We hadden in augustus een vakantievilla geboekt(12 personen) genaamd Country Lodge in La Cala de Mijas via Tui Villas.
Bij aankomst was er niet schoongemaakt en het zwembad was enorm vervuilt. Verder waren er een aantal apparaten die kapot waren. Dit hebben we allemaal gemeld aan de verhuurder maar die gaf niet thuis. Na een paar dagen een klacht ingediend bij Tui Villas maar die verwees iedere keer naar de verhuurder. Er gebeurde niets.
Bij aankomst moest ik 300,00 borg betalen en ik zou het aan het einde weer terug krijgen. Hij zou het bedrag storten naar mij maar plotseling kwam hij met een verhaal dat we teveel water en elektriciteit verbruikt hadden dus het geld krijgen wij niet terug. Hierover diverse klachten ingediend bij Tui Villas maar die verwijst naar de verhuurder. En die wil natuurlijk niet betalen. Wij zijn met 3 gezinnen zo enorm belazerd en gaan nooit meer boeken via Tui Villas.
Zéér slechte service van TUI Villas
Glamping, dat is wat we wilden, dus we betaalden de hoofdprijs om in een luxe safaritent in Argeles-sur-Mer te gaan zitten. Er stond nog zo duidelijk bij de omschrijving dat 'what you see is what you get' en als dat niet zo is de Atraveo service (een van de vele ondernemingen onder TUI) je zo snel mogelijk tegemoet komt met een minnelijke vergoeding. Dat was echt alleen een belofte op het beeldscherm.
De tent miste een aantal items, zoals een 'luxe lounge set' een magnetron en een hemelbed. TUI/Atraveo heeft werkelijk NIETS gedaan om me te helpen tot een redelijke vergoeding te komen.
Daarnaast werd in de beschrijving de suggestie gewekt dat we op een rustige familie camping boekte. Je mocht zelfs niet met meer dan 2 volwassenen en 2 kinderen in een tent, precies om die reden. Helaas was de camping mss wel rustig, maar onze tent stond nabij de heg van de buur camping, waar het animatie team van 21 tot 24 uur vol gas de luidsprekers open gooide. Werkelijk van de 10 overnachtingen 1 stille avond gehad.
Ook werd onze buurtent (dezelfde glamping safari tent als die van ons) verhuurt aan 4 jolige dames die elkaar blijkbaar veel te vertellen hadden, liefst na 24:00 en dan ook steeds luidruchtiger. So far voor je rustige familie camping gevoel.
Werkelijk... voor 184,00 per nacht (!!!!) vind ik dit geen zaken waar je zomaar overheen stapt.
Ik heb de hele afhandeling met de verhuurder (Sunway Chalets) zelf moeten doen, zonder enige hulp van TUI/Atraveo. Sterker nog, ik ontving alleen maar geirriteerde mails van hun.
Een service van niks dus. En heel, heel veel geld betaald voor een vakantie die bij lange na niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Ik boek nooit meer via TUI of TUI Villas
Sterke punten
geen.
Zwakke punten
- TUI/Atraveo maakt eigen belofte niet waar (service garantie what you see is what you get)
- TUI aanvaart geen enkele verantwoordelijkheid over beschrijving van object op hun website TUI Villas. Lekker makkelijk... Dus klassiek 'jammer joh' verhaal van hun kant.
- vakantie is absurd duur!
Tui Villas: beter vermijden
Appartement (object nummer 1250238) aan Costa Blanca geboekt via tuivillas.com voor week begin augustus. Mochten > 1000 euro neertikken voor app dat muf, uitgewoond en oud was. Enige waarvoor je betaalt is uitzicht, maar dat kan je 30 meter beneden gratis doen.
We hadden beter moeten opletten. Natuurlijk slechte recensie over object geschreven, om anderen te waarschuwen, maar dat wordt blijkbaar niet geplaatst. De beoordelingen op de site zijn dus blijkbaar met korrel zout te nemen.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Niet transparant, overpriced.
Tuivillas.com niet betrouwbaar
Via Tuivillas.com een vakantiehuis in de Vogezen (Frankrijk) gevonden. Makkelijk te boeken op de website en zelf de verblijfsperiode kunnen kiezen. Na definitieve boeking en aanbetaling, ontvingen we een bevestiging van Tuivillas.com. Helaas... na twee dagen stuurde Tuivillas.com een mail waarin stond dat we het vakantiehuis minimaal 7 dagen moesten huren. De website geeft duidelijk de mogelijkheid korter te boeken (5 dagen/4 nachten) maar achteraf blijkt dat dat niet mag. Ja het mag wel maar dan betaal je de volle mep 7 dagen. Ondanks dat op de website duidelijk staat "minimale huurduur 2 dagen" zijn de reacties van Tuivillas.com zeer kort en onvriendelijk, ze bieden geen oplossing en dus hebben we pech. Boek in vervolg maar gewoon via Airbnb of een dergelijke site want Tuivillas.com is onbetrouwbaar en zeer klant onvriendelijk. Ps wij hebben geannuleerd.....
Sterke punten
Mooie website, goed aanbod van vakantiehuizen.
Zwakke punten
De website klopt niet, er staat misleidende informatie op. Daarnaast staat er een mooie banner "what you see is what you get" nou die belofte komen ze lang niet na. Verder is de klantenservice geen 'klantenservice' er kan geen excuses vanaf en er wordt geen oplossing geboden voor de overduidelijke fout van Tuivillas.com
Villa met zwembad gehuurd (zwembad was echter 100 m verderop)
In juli/aug 2016 hadden wij een villa gehuurd in een dorpje Asparetto, Cerea Italië. We waren daar in de maand maart reeds mee begonnen en uiteindelijk hebben we gekozen voor TUIvilla's, omdat we altijd goede ervaringen hadden met TUI.
Hoe anders was dit nu; we huurden een villa met zwembad en omdat we met z'n zessen waren incl. 2 kinderen vonden we het heel belangrijk dat er een zwembad in de tuin was. Ofschoon de site destijds een zwembad in de 'surrounding garden' beloofde hebben we hierover nog even specifiek gecorrespondeerd met TUIvilla's en we kregen de verzekering van een medewerkster dat het zwembad er was, volledig privé en we konden zelfs de buren niet zien.
Wat een afschuwelijke gewaarwording als je dan aankomt en het zwembad wat je mag gebruiken ligt in de tuin van de buren en wel op een afstand van 100 meter waarvan een groot gedeelte over de openbare weg.
Dat er ook geen wasmachine, airconditioner etc. waren (ook beloofd op de site) valt in het niet bij de teleurstelling over het zwembad. Stel je voor, geen toilet bij het zwembad en geen koelkast dus voor elk wissewasje 100 meter lopen en 2 deuren en 2 poorten openen en sluiten.
Nu de afhandeling: We hebben in de 3 weken ongeveer 60 telefoontjes gepleegd ( nooit iemand gesproken die kan beslissen!) 80 E-mails verzonden aan TUIvilla's en wat is het antwoord: wij (TUI) zijn tussenpersoon; los het op met de Italiaanse eigenaar, Wij hebben waarschijnlijk wel de eigenaar gezien maar deze man zei dat hij het niet was! Wij zijn nu één week terug en zelfs de borgsom is niet terugontvangen. Wel kregen we een brief: als we ons bankrekening nr zouden geven zou TUI 10% terugstorten van de huursom Hier zijn we niet op ingegaan; de niet ontvangen borgsom is al bijna meer dan 10%.
Derhalve TUIvilla's is een bedrijf wat niet te vertrouwen is en geen verantwoordelijkheid neemt!
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Alles
TuiVillas pas op met "boeken"!!
Na veel gezoek eindelijk een leuk vakantiehuis gevonden voor onze last minute vakantie over 2 weken.
We hebben voor een boeking via tuivillas.com gekozen ivm de veiligheid en duidelijkheid die op de site als sterke punt staat.
Het proces:
Na het uitzoeken van het huis kun je kijken of de woning beschikbaar is. In ons geval stond alles groen, dus vrij. Dit staat ook nog extra vermeld bij de kalender. Ook staat er een groene knop met BOEK NU. Omdat wij al over 2 weken weg zullen gaan, stond de site van Transavia al open voor de tickets en deze waren beschikbaar. Dus op BOEK NU gedrukt, Alle gegevens netjes ingevuld en bij het betaalscherm de hele boeking nogmaals bevestigd en 100% van het bedrag betaald.
Uiteraard verwacht je dan na een aantal seconden een scherm met je boekingsgegevens. Niet bij TUI! Je krijgt dan een scherm waarin je boeking opeens een aanvraag heet. Te lezen valt dat je boekingsopdracht als aanvraag behandeld wordt en dat TUI contact zal opnemen met de verhuurder om te kijken of de woning nog beschikbaar is! Wacht even?!!?? Ik BOEK, ik BETAAL...en ik krijg niks? Heet dat in gewoon Nederlands niet OPLICHTING???
Als ik geweten had dat TUI je eerst laat betalen en dan zelf tot 7 dagen (zo staat te lezen in de voorwaarden die je na boeking pas aan kunt klikken) neemt om eens te kijken of de woning wel beschikbaar is, had ik niet geboekt en was ik lekker ergens anders naartoe gegaan.
Nu zitten wij er wel aan vast en moeten we maar afwachten, terwijl TUI ons geld heeft en nergens aan vast zit. Dat kan toch niet?
Ook na dit toch wel schokkende bericht op het scherm niks meer van TUI vernomen. Een beloofde email bevestiging blijft tot op heden uit (we hebben ruim een halve dag geleden geboekt en een email bevestiging neemt normaal uiteraard hooguit een minuut in beslag.) Ook geen enkele reactie op emails en geen bereikbaarheid via telefoon. Niet meer van deze tijd.
Advies: Boek niet bij TUIvillas.com want ze leveren niet.
Sterke punten
Presentatie en site zijn mooi......dat wel....
Zwakke punten
Tui doet niet wat het zegt. Je boekt via de site helemaal niks. Je geeft alleen je geld aan TUI en zij gaan pas na de boeking kijken of de woning nog wel beschikbaar is.
Villa's niet beschikbaar
Met plezier een vakantiehuis uitgezocht met het gezin, met zelfs een tweede keuze erbij voor het geval de eerste keuze volgeboekt zou zijn (ook al stonden de objecten duidelijk op groen!). Na meer dan een week wachten en door de klantenservice tot geduld gemaand te zijn, uiteindelijk het bericht dat het huis de hele vakantieperiode niet beschikbaar is en alle andere keuzes helaas ook niet.
Geen idee wat ze willen bereiken met deze handel.
Sterke punten
Mooie site.
Zwakke punten
Beschikbaarheidsgegevens kloppen totaal niet.
Dramatisch slecht!
Een villa geboekt die volgens de kalender gegarandeerd beschikbaar zou zijn. De slogan luidt immers: beschikbaar is ook echt beschikbaar.
Een mail met een 'definitieve boekingsbevestiging' ontvangen. Op basis van deze mail vliegtickets geboekt en een huurauto gereserveerd. Enkele uren laten een mail van TUI: de geboekte accommodatie blijkt helaas toch niet beschikbaar. Wat nou definitieve bevestiging?
Daarna nog twee keer (!) een andere villa die ook beschikbaar zou zijn geboekt, maar ook die kwamen na enkele uren uiteindelijk terug als toch niet beschikbaar. Omdat dit zeer last minute was en er uiteindelijk echt niets meer beschikbaar blijkt te zijn, rest ons niets dan onze vliegtickets voor veel geld om te laten boeken naar een andere periode en de huurauto maar weer te annuleren.
Saillant detail: het lukt TUI ook al niet om een creditcardbetaling fatsoenlijk ongedaan te maken. Op alle drie mijn betalingen mis ik een aantal eurocent. Niet echt iets om ruzie over te maken, maar wat een prutsers.
TUI durft te stellen: "Een vakantie met TUI is een belofte van kwaliteit". Maak daar maar een belofte van gebrek aan kwaliteit van... Mensen kijk uit en ga niet zomaar andere verplichtingen aan omdat TUI je wil laten geloven dat je accommodatie op de plaats van bestemming in kannen en kruiken is. Aan deze website heb je werkelijk niets.
Aardigste opmerking van een van de dames van de klantenservice: "Ja, we snappen dat dit allemaal heel klantonvriendelijk is...". Nou: doe het dan niet!
Sterke punten
De klant laten denken dat er een groot aanbod is
Zwakke punten
Het zogenaamd revolutionair nieuwe algoritme dat goede resultaten zou moeten garanderen werkt op geen enkele manier en de klantenservice is niet in staat om oplossingen te bieden.