Vorige maand naar de Galapagos en Ecuador geweest. Via internet kwamen we bij Native and Green. Tijdens het telefonische contact "klikte "het al meteen. Met al mijn vragen kon ik hier terecht. We hebben onze wensen kenbaar gemaakt en Dorien en Stalin hebben voor ons een reis samengesteld. Na wat aanpassingen hebben we geboekt. Spannend!! Maar alles klopte. De reis verliep voorspoedig. Alle afgesproken vervoer was er op de juiste tijd. Prima hotels, mooie afwisseling actief en passief. Veel mensen vragen en wat was het hoogtepunt? Moeilijk te antwoorden. Het waren eigenlijk 3 hoogtepunten in 3 weken tijd.
De Galapagos waar we begonnen. Geweldig om met zeeleeuwen te zwemmen. Tijdens het snorkelen zeer kleurrijke vissen gezien en reuze schildpadden. Dolfijnen die naast de boot zwommen was een bonus.
Regenwoud: We verbleven in Panacocha lodge. We hadden 2 didsen en een kok bij ons die ons werkelijk in de watten hebben gelegd. Pirana's zelf gevangen en de kok had deze heerlijk klaargemaakt. Een luiaard gezien van heel dichtbij. 3 Soorten apen, heel veel vogels, schildpadden, muggen, spinnen, prachtige bomen en bloemen. Helaas geen kaaimannen gespot. Een hele belevenis.
Andes gebergte: de markt in Guamote. Wat een kleurrijke markt. Je weet niet wat je ziet.
Paardrijden op de Cota paxi. Schitterende omgeving. Jammer dat het regende, maar dat heb je niet in de hand.
Dankzij Native and Green hebben we een onvergetelijke reis gemaakt.
Dorien en Stalin nogmaals bedankt!!
Kees en Inge
Sterke punten Zeer persoonlijke benadering.
Alle "wensen" kunnen ze waarmaken.
Goede reistips gekregen.
Zelfstandig op reis maar toch alles goed geregeld!
Snel terug gebeld worden als de telefoon bezet was.
nu mijn vraag en dat vinden vele met mij, Waarom zijn de meesten reizen in het voorjaar wel 200 euro duurder per koppel dan in het na jaar, veel ouderen mensen gaan vroeg in het voorjaar van wegen het klimaat, ik vind dat Bolderman hier rekening moet houden, maar ik vind Bolderman, is wel een goede en krachtige reisorganisator in Europa, dat ze de inkoop van de hotels wel goedkoper kunnen krijgen in het voorjaar, ik hoop dat ze iets kunnen betekenden voor de ouderen met hun A,0,W,
Sterke punten Alles goed geregeld door Bolderman, goede Chauffeurs, al met al zeer goede reisorganisator,
Zwakke punten kan ze niet vinden, wij reizen al meer dan 20 jaar door Europa, maar Bolderman staat boven aan, als het om rondreizen gaat,
Een geweldige reis gehad door Zuid West Engeland. De krachtplaatsen bezocht zoals de Tor, The Chalice Well, Stonehenge, en Avebury. Maar ook de lieflijke dorpjes en het mooie stadje Salisbury met de beroemde kathedraal. Maar de mooiste kathedraal is de natuur! Prachtige wandelingen, soms lekker pittig maar fijn want zo kun je in Nederland niet lopen.
Langs watervallen, riviertjes, door betoverend bos of over de grote heide van Dartmoor, velden met paarden, schapen en koeien overstekend, en vergezichten als ansichtkaarten. En uiteindelijk naar het kasteel van Koning Arthur en Merlijn, Tintagel, aan de kust, met de oceaan als decor.
Zeer goede en veel schriftelijke informatie, en een ervaren en uitstekende begeleiding. Aan alles is gedacht, tot in detail. Ik ga zeker vaker met deze organisatie mee, en ben heel dankbaar voor deze magische reis.
Sterke punten De organisatie, de informatie, vervoer, begeleiding, de gekozen locaties en wandelingen.
Zwakke punten Soms was het programma een beetje veel, maar je wilt niks missen dus uitrusten komt thuis wel.
Met Singlesnow naar Val Thorens voor ruim 1200. Op de website staat het luxe chalet aangeprezen, naast onder andere een gelijke verhouding van mannen en vrouwen. Op basis van deze elementen de reis geboekt. Maar wat een tegenvaller... het chalet was klein en erg ongezellig, de foto's op de website waren overduidelijk in een ander (veel ruimer en luxer) chalet gemaakt. In de slaapkamer kon ik mijn kont niet keren, er kon niet gelucht worden en lag direct aan de straat, waardoor het erg gehorig was. De andere slaapkamers waren niet veel beter. De man-vrouw verdeling in het chalet was ook niet erg gelijk (2 vrouwen - 5 mannen) en ik zat als enige veertiger tussen met name 60+-ers. De reisleider hoorde alles aan, haalde zijn schouders op en trok zich terug in de enige ruime slaapkamer met eigen badkamer. Op de piste werden de minder ervaren skiërs aan hun lot overgelaten, van enige solidariteit was in de groep geen sprake. Op klachten tijdens en achteraf de reis werd helemaal niet gereageerd, nooit meer iets gehoord van Singlesnow/Dynamic Holland, ondanks mijn verzoek contact op te nemen om e.e.a. uit te praten.
Zwakke punten Beloftes op de website worden niet waargemaakt, gegevens over groepsindeling kloppen niet, man-vrouw-verdeling is scheef (ondanks belofte dat het ongeveer gelijk is). Op klachten wordt in het geheel niet gereageerd. Reisleider is vooral zelf op vakantie.
Hebben genoten van de rondreis van 4 weken over Sumatra, Java, Bali en Lombok.
Echter: deze reis bleek te zwaar voor ouderen en voor personen met gebreken zoals nieuwe knieen, astma, hartklachten etc. Vooraf werd niet over klimmen etc gesproken, dwz. helemaal niet door Djoser en op het laatste moment door de reisbegeleider, die eea te rooskleurig voorstelde.
Ook waren er zonder voorafgaande kennisgeving risicovolle aktiviteiten gepland, die pas tijdens de reis bekend werden. Het gaat hier om wild water raften en meerijden op een motor of soortgelijke voertuigen. Diverse reizigers hadden daardoor geen afdoende reisverzekering voor zulke aktiviteiten. De reisbegeleider, daarover aangesproken, was van mening, dat de verantwoording bij de klant ligt, einde discussie. Djoser werd daarover na de reis eveneens aangesproken, daarop kwam dezelfde korte reaktie.
Reviews worden door Djoser kennelijk gescreend, ik zie alleen positieve, terwijl ik weet dat er negatieve zijn ingediend. Dat kan toch echt niet!!!
Kennelijk is voor Djoser het vergaren van klanten voor deze reis (en het blijken meestal ouderen te zijn) belangrijker dan de veiligheid en tevredenheid van de klant.
Sterke punten Goede organisatie, prettige reisbegeleider, goede bussen en prima plaatselijke gidsen.
Een echte aanrader, maar wel met meer informatie over de dekking van de reisverzekering voor deze reis en meer informatie vooraf over plaatsen waar geklommen moet worden.
Zwakke punten Onvoldoende info vooraf over risicovolle aktiviteiten en plaatsen waar geklommen moet worden.
Hebben recent een reis geboekt bij Atuu vanwege eerdere ervaringen. Atuu deinst er niet voor terug om op het laatste ogenblik (een week voor aanvang van de reis) slechtere hotelletjes te boeken en dat in November af te doen onder de noemer ja helaas het Hotel was al vanaf september volgeboekt. Men durf voor extra Safaris exhorbitante bedragen te vragen. Tuurlijk een uitgebreide review per e-mail gestuurd waarop we niets terug hoorden.....Na 2 maanden navraag gedaan, vonden het toch vreemd dat we geen enkele reactie terug kregen.....
Reactie van Atuu Het lijkt erop dat het kaartje dat we jullie per post hebben gestuurd, niet is aangekomen? Daarin bedanken we jullie voor de terugkoppeling, die we overigens inmiddels zowel intern als met onze agent hebben besproken, om onze reizen en onze dienstverlening verder te verbeteren. Bij dezen dus nogmaals dankjewel daarvoor.
Tuurlijk kaartjes kunnen verloren gaan......
Sterke punten Ondanks alles prima reis gehad!
Zwakke punten Atuu beschouwt een reis van een reiziger als haar eigendom en niet als het eigendom van de klant.
Bij Marvell Travel vroegen we een offerte per mail op. Om alle gegevens te hebben, vroeg Markus (eigenaar) om even een offerte formulier in te vullen.
Na de eerste versie van de offerte te hebben ontvangen hebben we nog een minimale aanpassing gevraagd op deze offerte. We kregen te horen dat we in stap 4 terecht kwamen van de offerte, maar hadden geen idee wat dit betekende.
Nadat we de aangepaste offerte van Marvell hebben ontvangen, hebben we toch besloten om voor een ander reisorganisatie te gaan. Hierop kregen we vanuit Marvell Travel een "symbolische offerte-fee van 300 euro" (!) Inmiddels is deze fee verhoogd naar 400 euro.
Markus heeft dit proces juridisch keurig dichtgetimmerd, dus je komt hier ook niet zo van af. Ongelofelijk.
We zijn net terug van de zoveelste All Inclusive vakantie van BTR Reizen. Na een aantal vakantie in Nederland zijn we nu een keer naar Duitsland geweest.
BTR Reizen adviseerde een keer naar Hotel am Wall te gaan in Soest, een All Inclusive midweek voor slechts 199,00 per persoon. Het was echt een schot in de roos.
Een prima gastvrij hotel met goede verzorging en een prachtige ligging op slechts 400 meter lopen van het prachtige historische stadjes Soest. We kunnen terug kijken op een fijne vakantie en kijken nu alweer uit naar de volgende All Inclusive vakantie van BTR Reizen
Sterke punten Goede info en advies van BTR Reizen.
De hotels waar wij op vakantie zijn geweest waren stuk voor stuk allemaal goede gastvrije hotels.
We hadden in augustus een vakantievilla geboekt(12 personen) genaamd Country Lodge in La Cala de Mijas via Tui Villas.
Bij aankomst was er niet schoongemaakt en het zwembad was enorm vervuilt. Verder waren er een aantal apparaten die kapot waren. Dit hebben we allemaal gemeld aan de verhuurder maar die gaf niet thuis. Na een paar dagen een klacht ingediend bij Tui Villas maar die verwees iedere keer naar de verhuurder. Er gebeurde niets.
Bij aankomst moest ik 300,00 borg betalen en ik zou het aan het einde weer terug krijgen. Hij zou het bedrag storten naar mij maar plotseling kwam hij met een verhaal dat we teveel water en elektriciteit verbruikt hadden dus het geld krijgen wij niet terug. Hierover diverse klachten ingediend bij Tui Villas maar die verwijst naar de verhuurder. En die wil natuurlijk niet betalen. Wij zijn met 3 gezinnen zo enorm belazerd en gaan nooit meer boeken via Tui Villas.
Uiteraard kan er wat mis gaan tijdens je vakantie, daar ben ik me bewust van.
Tijdens onze vakantie kwam er maar geen info over de pick-up tijd voor de transfer voor de vlucht naar huis. Ik kreeg hier een wat raar gevoel bij en heb ze een dag van te voren gemaild ... "geen probleem hoor meneer, deze info is morgen bij uw hotel".
Niet dus.
Op onze laatste dag dus noodgedwongen aan het hotel gebonden omdat we niet weten hoe laat we opgehaald gaan worden.
Uiteindelijk het noodnummer gebeld van de transfer maatschappij, nummer is niet eens in gebruik. Fijn dan ... noodnummer.
Suntip gebeld, uitgelegd wat er aan de hand is "we gaan het uitzoeken en bellen u terug".
Dat duurt dan vervolgens een lange tijd en dus kan je nog steeds niets gaan ondernemen, zelfs niet even weg een hapje eten of zo.
Uiteindelijk wordt je teruggebeld en krijg je een transfertijd door, de dag is dan al nagenoeg om.
Absoluut al niet blij door de stress, de verloren dag en het lange wachten pak je dan je koffers maar en sta je op de door Suntip aangegeven tijd bij de receptie van je hotel.
Maar raad wat, al wat er komt ... geen transfer bus, zelfs een uur na de aangegeven tijd nog steeds niets. Stressssss.
Weer bellen dus met Suntip, weer uitleggen wat er aan de hand is en opnieuw "we gaan het uitzoeken en bellen u terug".
Dat gebeurt dan ook "de chauffeur is nu onderweg".
En inderdaad, er komt een norse en chagrijnige chauffeur, gooit letterlijk de bagage in z'n bus en rijd als een dwaas, snoeihard, meerdere malen door rood en op het vliegveld gooit hij ook weer letterlijk de koffers uit de bus. Beide koffers beschadigd.
Bij thuiskomst dit verhaal als klacht neergelegd bij Suntip.
Voor alle stress, de verloren laatste vakantiedag, telefoniekosten vanuit Turkije naar Suntip Nederland en de beschadigde koffers geeft Suntip een tegemoetkoming van 25,-
Dus ja, wees gewaarschuwd, als er wat mis gaat verwacht dan niets van een fatsoenlijke klachtenafhandeling.
Of je gokt dat alles goed gaat of je neemt een andere reisaanbidder is mijn advies.
helaas was er weer een grote groep die alle aandacht trok in de bus,waarom doet de leiding van Boosten niet op treden tegen deze gasten, ze zijn asociaal maken lawaai en doen de stoelen achter over zetten hoe zei dit willen, houden totaal geen rekening met anderen passagiers, nemen koolboxen mee in de bus volgepropt met eten, het ergste als de hostess slaapt pakken ze spullen die ze moeten betalen gewoon mee, het ergste is als ze terug zijn in Nederland moeten vervoerd worden naar hun eigen huis, als de chauffeurs zeggen dat ze een te grote koffer hebben worden ze flink uit gescholden, dit gebeurde Zondag 22 oktober in Hoensbroek gewoon schandalig waar kinderen bij stonden dit kan niet en mag niet, De leiding van Boosten reizen moet ten alle tijden de chauffeurs beschermen tegen dit asociale volk, maak nieuwe strengere regels, mocht zich op de reis mensen zich zodanig slecht opstellen en agressief zijn tegen chauffeurs of anderen passagiers moet de chauffeurs direct stoppen en de politie bellen, en die gasten laten verwijderen uit de bus,
Sterke punten goede bus chauffeurs en hostess, echt top, vind boosten in het algemeen heel goed, een dikke 8.
Zwakke punten men moet strengere regels op stellen, voor de veiligheid van de passagiers en de chauffeurs en hostess, de leiding moet in gesprek gaan met hun personeel, hoe ze dit beter aan kunnen pakken.
Ik had het plan opgevat om met een aantal cabrio's een tocht langs de moezel te maken tijdens de wijnfeesten.
Dat was wat te optimistisch gedacht want alles zat allang volgeboekt. Met behulp van BTR Reizen is het toch gelukt dankzij de uitgebreide kennis van het gebied bij BTR.
Samen hebben wij een mooi weekend uitgezet en heeft BTR alle reserveringen en boekingen voor ons verzorgt. ook had ik geen zorgen voor alle bonnetjes en het weer moeten verrekenen met de deelnemers. BTR heeft ons hierin ontzorgt. Het hotel stond wat verder weg van de Moezel maar voor cabriorijders geen enkel probleem. Hotel Heiderhof was precies wat we er van verwachten met mooie schone kamers en goed eten en drinken. Geen overbodige luxe maar een goed 3 sterren hotel. De uitgezette route was mooi. Cochem was leuk en ook Maysloss met de wijnkelders. Al met al was het een zeer geslaagd weekend.
BTR bedankt voor jullie inzet.
Mercedes S klasse Club Nederland.
Sterke punten Veel kennis van het gebied bij BTR.
Maatwerk is mogelijk.
De voorbereiding en gesprekken met ons is belangeloos gedaan.
Fatsoenlijke prijs voor een goed produkt.
Zwakke punten Kan ik eerlijk gezegd niet ontdekken. We hebben gekregen wat we afgesproken hadden.
Ik had het gevoel dat ik met mijn dochter en kleindochter op vakantie was!
Zo vertrouwd en gezellig. En ik was wel 3 kilo aangekomen toen ik me thuis woog, vanwege alle lekkere wijnen met bijbehoerende hapjes, en Franse gerechten.
We hebben veel tochtjes gemaakt in de Provence. Het was 39 graden C. dus konden we ook verkoeling zoeken in een riviertje.
Het was alles bij elkaar echt voor herhaling vatbaar.
Mijn moeder is meegeweest met de cruise Rhein in Flammen en vond het ook jammer dat zijn dit niet van het zonnedek kon zien.
Zij heeft alle waardering wat BTR Reizen op het laatste moment allemaal nog voor haar gasten heeft georganiseerd.
Iedereen kon met een Nederlandse bus onder begeleiding van twee Nederlandse reisbegeleiders mee naar de Wijnfeesten in St. Goar.
Het was er best druk maar ook gezellig met allerlei wijn en bier tenten. s Avonds na het vuurwerk werden we weer keurig teruggebracht naar het schip.
Verder was de cruise goed, mooi schip, goede verzorging en lekker eten, en alle complimenten voor de cruise begeleiders Theo en Hellen.
Mijn moeder heeft alweer geboekt voor de Kerstcruise en ziet alweer uit naar deze volgende cruise van BTR Reizen.
Sterke punten Goede reisorganisatie, betrokken bij haar productie en service gericht.
wij zijn ook mee geweest op de cruises Rijn in vlammen op 15 sept 2017, ik werd keurig op tijd opgehaald om naar Keulen gebracht te worden, de ontvangst was wat rommelig,
maar dat gebeurd meestal, het eten aan boord was geweldig, er werd melding gemaakt door de reisleiding dat het schip niet het vaargebied van Rijn in Vlammen in mocht, er werd door een groepje opstokers direct een handtekeningenlijst opgehangen met de woorden wij willen genoeg doening,
want er was een groep aan boord die iedereen probeerde op te ruien, maar BTR heeft extra een bus ingezet voor deze calamiteit, en wat hadden deze opruiers gedaan als het de betreffende avond keihard had geregend en ook niet vanaf zonnedek het spektakel hadden kunnen meemaken dat is toch ook overmacht.
Wij hebben allemaal een keurige excuus brief gehad met een compensatie van 10% op volgende reis.
ik vind dat BTR reizen er alles aan gedaan heeft om de mensen de Rijn in Vlammen te laten meemaken vanaf de kade aan de Rijn in St Gaor.
ik reis vaker met BTR Reizen en heb het altijd goed gehad,
Er zijn altijd mensen die als er iets mis gaat zonder schuld van desbetreffende maatschappij er gelijk beter aan willen worden.
Dit wilde ik graag kwijt.
mvg.
Sterke punten Keurig een brief gestuurd naar iedereen die mee is geweest.
Zwakke punten Dat er niet een dag eerder gecommuniceerd is.
Was eens maar nooit meer. In december reis geboekt. Eind april bevestigd door Treinreiswinkel maar helaas waren ze de helft van onze wensen vergeten. Kwam ik zelf achter. Was niets meer aan te doen. Op reis zelf viel er de laatste trein uit waardoor we het gehele fietsprogramma zouden moeten omgooien. Telefonisch contact met Treinreiswinkel was ontluisterend: "Meneer, u kunt het beste naar het loket gaan". Vervolgens blijkt dat de koste van dat ticket alleen rechtstreeks bij de treinmaatschappij gedeclareerd kunnen worden. Kan iemand mij uitleggen waarom de Treinreiswinkel boekingskosten in rekening brengt? Liever zelf rechtstreeks boeken! Scheelt 75 euro en een hoop ergernis.
Sterke punten Ik heb ze niet kunnen ontdekken
Zwakke punten compleet niet klantgericht
doorgeefluik zonder inhoud
onnauwkeurig
misplaatste arrogantie
Glamping, dat is wat we wilden, dus we betaalden de hoofdprijs om in een luxe safaritent in Argeles-sur-Mer te gaan zitten. Er stond nog zo duidelijk bij de omschrijving dat 'what you see is what you get' en als dat niet zo is de Atraveo service (een van de vele ondernemingen onder TUI) je zo snel mogelijk tegemoet komt met een minnelijke vergoeding. Dat was echt alleen een belofte op het beeldscherm.
De tent miste een aantal items, zoals een 'luxe lounge set' een magnetron en een hemelbed. TUI/Atraveo heeft werkelijk NIETS gedaan om me te helpen tot een redelijke vergoeding te komen.
Daarnaast werd in de beschrijving de suggestie gewekt dat we op een rustige familie camping boekte. Je mocht zelfs niet met meer dan 2 volwassenen en 2 kinderen in een tent, precies om die reden. Helaas was de camping mss wel rustig, maar onze tent stond nabij de heg van de buur camping, waar het animatie team van 21 tot 24 uur vol gas de luidsprekers open gooide. Werkelijk van de 10 overnachtingen 1 stille avond gehad.
Ook werd onze buurtent (dezelfde glamping safari tent als die van ons) verhuurt aan 4 jolige dames die elkaar blijkbaar veel te vertellen hadden, liefst na 24:00 en dan ook steeds luidruchtiger. So far voor je rustige familie camping gevoel.
Werkelijk... voor 184,00 per nacht (!!!!) vind ik dit geen zaken waar je zomaar overheen stapt.
Ik heb de hele afhandeling met de verhuurder (Sunway Chalets) zelf moeten doen, zonder enige hulp van TUI/Atraveo. Sterker nog, ik ontving alleen maar geirriteerde mails van hun.
Een service van niks dus. En heel, heel veel geld betaald voor een vakantie die bij lange na niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Ik boek nooit meer via TUI of TUI Villas
Sterke punten geen.
Zwakke punten - TUI/Atraveo maakt eigen belofte niet waar (service garantie what you see is what you get)
- TUI aanvaart geen enkele verantwoordelijkheid over beschrijving van object op hun website TUI Villas. Lekker makkelijk... Dus klassiek 'jammer joh' verhaal van hun kant.
- vakantie is absurd duur!
Van 15 t/m 20 september de cruise 'Rijn in vlammen' via BTRreizen gemaakt.
Over de boot, de crew en de prachtige Rijn niets dan lof.
Maar wij hadden deze cruise geboekt omdat we graag het vuurwerkspektakel Rhein in Flammen op het schip wilden meemaken.
In de brochure staat ook letterlijk: "Op 16 september kunt u dit evenement vanaf het zonnedek gadeslaan".
Wat schetst onze verbazing toen onze reisbegeleiders Theo en Hellen (die volgens eigen zeggen pas 2 dagen vóór aanvang van deze reis gevraagd waren om deze reis te begeleiden!) op de eerste cruisedag meedeelden dat het schip niét over de Rijn kon varen tijdens het vuurwerk vanwege aangekondigde storm. Storm? Geen enkele weers-website kondigde storm aan!
Maar...,als alternatief zouden ze ons vanuit Koblenz met de bus naar St. Goar brengen om het vuurwerk toch van de kade te kunnen meemaken. Veel protest van de passagiers uiteraard. Maar Theo en Hellen gingen daar niet op in, en schoven het af op de reisorganisatie. "Wij kunnen er ook niets aan doen".
Zaterdagavond 16 september dus met de bus naar St. Goar. We hebben vervolgens twee en een half uur op de kade staan wachten. Géén storm, amper wind, maar wel koud en regen. En wij waren dan nog de jongsten van de gasten, maar er waren op deze reis ook mensen bij van 80 jaar die met hun rollator in de kou op de kade stonden, terwijl we allemaal op de comfortabel ligstoelen op het zonnedek hadden kunnen zitten met een glaasje wijn of kopje koffie als BTR zich aan de afspraak had gehouden.
Tegen de tijd dat het vuurwerk begon.....lag de hele Rijn vol met cruiseschepen en rondvaartboten!!
Die zouden daar toch ook niet gelegen hebben als er echt storm was voorspeld!? Dan zou trouwens het hele vuurwerk niet doorgegaan zijn! We voelden ons allemaal erg bedrogen. Ik heb meteen 's avonds (16 september) een mail met klacht gestuurd naar BTR met in de onderwerpregel "Klacht, svp mail beantwoorden".
Dit deed ik met opzet om hun aandacht te trekken, omdat ik een paar weken voorafgaand aan de cruise ook een keer een mail gestuurd had die na anderhalve week nog niet beantwoord was. Toen ik belde waarom ik nog niets gehoord had kreeg ik het nonchalante antwoord van telefoniste Evelien: "mevrouw, wij krijgen 1000 mails per dag".
Het is vandaag zaterdag 23 september en ik heb wederom nog niets van BTR-reizen gehoord...!
Ik heb informatie ingewonnen bij ANVR of ik een officiële klacht kan indienen. Dat kan, maar dat kost rond de 102 euro én BTR is niet aangesloten bij ANVR.
Ik heb geen zin in al dat gedoe dus laat het hierbij.
Maar dat BTR-reizen nog niet eens het fantsoen heeft om netjes op mijn mail te reageren en in ieder geval eerlijk uit te leggen waarom de boottocht naar het vuurwerk niet is door te gaan ipv met zo'n stomme smoes over 'storm' aan te komen zetten, heeft ze deze negatieve review opgeleverd.
Update: 28-9-2017.
Vandaag een brief gekregen van BTR die naar alle passagiers is gestuurd naar aanleiding van "enkele klachten" die ze over het evenement 'Rhein in Flammen' hadden gekregen.
In deze brief blijven ze vasthouden aan het vaarverbod:"Kort voor de afvaart kregen wij bericht dat het schip niet het gebied Rhein in Flammen mocht invaren en dat er op dat moment een vaarverbod was."
Over storm spreekt BTR nu ineens niet meer. En over de reden waarom dat vaarverbod was opgelegd reppen ze ook niet. Misschien geen liggeld betaald? Of misschien waren we onvoldoende terrorist-proof omdat bij het inschepen onze identiteit niet gecontroleerd is?( de accommodatievoucher was voldoende, we hoefden ons niet te legitimeren bij aan boord gaan)
Wie zal het weten? Ja, BTR, maar die zwijgen als het graf.
Als goedmakertje bieden ze ons 10% korting aan op een volgende vakantiereis via BTR. Wat een lachertje. Die korting krijg je al bij vroegboeken. Bovendien..., aan me nóóit niet dat ik ooit nog bij hun een vakantie boek!!
Sterke punten Crew van Lale Andersen heeft zich geweldig voor ons ingezet.
Badkamer en sanitair erg netjes.
Zwakke punten Zie hierboven:
Slechte communicatie door BTR.
Hebben nog niet het fatsoen om mailtjes te beantwoorden.
Komen belofte uit brochure niet na.
Puur Kroatie geeft antwoord op gestelde vragen en maakt een reis op basis van wensen van de klant.
In het land zelf kom je erachter dat je veel meer betaald dan als je rechtstreeks eea zou regelen. Enerzijds logisch daar er een bureau tussen zit die maatwerk levert, anderzijds geeft Puur Kroatië niet thuis als je er achteraf vragen over stelt. mijn advies is derhalve; regel je vakantie in dit fantastische vakantieland gewoon zelf.
De feiten:
Wij betaalden Puur Kroatie voor 2 volwassenen en drie kinderen voor 15 dagen 2.767,- op basis van verblijf zonder maaltijden (eigen vervoer)
indien zelf regelen (prijzen gehaald van de site van de verblijven zelf, dus geen booking.com of last minute prijzen):
Villa Visnjan 5 x 120,- = 600,-
Ecotourism Mreznica 5 x 135,- = 675,-
Romana Silo 5 x 160,- = 800,-
Totaal 2.075,-, een fors verschil van 692,- tussen zelf regelen of via Puur Kroatie.
reactie Puur Kroatie:
01-08-2017: in de reiswereld werkt men met fluid pricing welke over het algemeen niet op bezwaren stuit bij consumenten. Fluid pricing gaat uit van vraag en aanbod.
mijn reactie:
Fluid pricing is niet van toepassing daar ik een vergelijk maak op basis van de bruto prijzen die in de kamers of op de site van het verblijf zichtbaar zijn. Ik betwist de overeenkomst niet, maar vraag om een verklaring.
reactie Puur Kroatie:
15-08-2017: Puur Kroatie heeft de samenwerking met haar incoming-agent in Kroatie opgezegd daar Puur Koratie hogere prijzen moet betalen dan als consumenten rechtstreeks boeken. Het reisbureau betreurt eea
mijn reactie: een zeer oppervlakkige vingerwijzing reactie naar een wijze van afprijzen en de partner in Kroatie waar ik als consument niet veel voor koop.
Sterke punten reageren snel op mails en leveren maatwerk
Ik dacht dat kosten transparant moesten zijn tegenwoordig. Maar zoek je voor 3 personen, dan krijg je prijzen obv 2 personen te zien. En nog zonder boekingskosten e.d. Klik je op een kort stedentripje van 169 euro, blijkt dit in totaal toch bijna 800 euro te kosten. Dat is gewoon misleiding, in ieder geval qua beleving. Niet geboekt dan ook.
Rondreis door Thailand geboekt door middel van bouwstenen bij Riksja Travel. Snelle reactive met goede input vanuit het reisbureau. Rondreis perfect georganiseerd met veel leuke tips en trics in de reisbeschrijving. Goede service ook tijdens en na de reis, dus niet enkel bednkt voor de boeking en tot ziens. Voor een volgende reis ga ik weer gebruik maken van Riskja travel.
Sterke punten Veel extra initiatief en voorstellen
Bouwstenen zodat je zelf je reis kunt samenstellen
Goede service tijdens en na de reis
Veel kennis over onze bestemming (Thailand)
Fantastische vakantie gehad bij Magical Tours. Veel afwisseling, prachtige omgeving, heel erg bijzonder. We waren met een groep van 8 personen, hadden enorm veel plezier samen. Als je wilde kon je deelnemen aan activiteiten, deed je dat niet, werd dat ook gerespecteerd. Iedereen kon echt zijn eigen vakantie 'vieren'. Geplande uitstapjes waren erg speciaal, zeer afwisselend en ik had er geen enkele van willen missen! Elke dag een ander soort activiteit, van wandelen in een heel speciaal bos of op een berg in de Pyreneeën, naar afgelegen grotten en mooie markten bezoeken, dagje strand of een prachtig meer en naar het vestingstadje Carcassonne. Organisatie af! Lunch mee, goede voorzieningen en altijd oog en oor voor verbeterend suggesties of vragen. Maar die waren er nauwelijks, want je hoefde niets meer te wensen. Alles was aanwezig om een heerlijke vakantie te genieten.
Jacqueline en Jean-Luc zijn als organisatoren van deze reis uniek. Ze weten enorm veel te vertellen over de cultuur en over de omgeving, zijn zeer enthousiast en bevlogen. Je voelt en ziet dat ditwerk hun passie is...Ook hulp in de keuken en rondom de villa was zeer aangenaam! Tot in detail een uiterst verzorgde reis, waar een ieder helemaal zichzelf kan zijn!
Sterke punten Eten; vegetarisch en SUPER lekker! Meer dan voldoende!
Lokatie : midden in de natuur, prachtig uitzicht, fantastische villa met tenten. (La Flotte)
Excursies; afwisselend en bijzonder.
Personeel: TOP
Vervoer: heen en terugreis super goed geregeld (vliegtuig en transfer) Ook vervoer met busje tijdens de vakantie zeer goed.
De reis zelf was prachtig maar daar heeft deze reisorganisatie niet aan bijgedragen. We hebben niet meer gekregen dan een lijst met de hotels en een stapel folders en kaarten. Voor een rondreis door 4 staten waarin heel veel kilometers gemaakt moeten worden niet eens een kaart met de route. Ook geen opgave van de reistijd per dag, geen routetips, niets over wat te zien onderweg. Ook geen enkele beschrijving van de geboekte hotels. De hotels waren niets bijzonders en soms deprimerend. Voortaan toch even die twee dagen me erin verdiepen en zelf doen of via andere organisaties waar ik achteraf goede verhalen over hoor.
Appartement (object nummer 1250238) aan Costa Blanca geboekt via tuivillas.com voor week begin augustus. Mochten > 1000 euro neertikken voor app dat muf, uitgewoond en oud was. Enige waarvoor je betaalt is uitzicht, maar dat kan je 30 meter beneden gratis doen.
We hadden beter moeten opletten. Natuurlijk slechte recensie over object geschreven, om anderen te waarschuwen, maar dat wordt blijkbaar niet geplaatst. De beoordelingen op de site zijn dus blijkbaar met korrel zout te nemen.
Leuke aanbieding van treinreiswinkel gezien in NS blad spoor. Geboekt en aangegeven dat we 2 aparte bedden in hotel wilden hebben. Prijs van de aanbieding was p.p duurder uitgevallen, we hadden gemaild dat we niet meer wilden betalen dan dit bedrag en anders zien we van de reis af. Reispapieren waren niet compleet en beschrijving van treinreis is erg onduidelijk. Onze voorkeur van de hotelkamer hebben ze niet doorgegeven aan hotel (hotel was erg begripvol en heeft ons de 2e dag kamer naar wens kunnen geven). Overstaptijd van tgv naar Thalys is erg krap, zeker als je in ons geval vertraging hebt met de tgv.
Prima organisatie: aanrader
Review over Native & GreenVorige maand naar de Galapagos en Ecuador geweest. Via internet kwamen we bij Native and Green. Tijdens het telefonische contact "klikte "het al meteen. Met al mijn vragen kon ik hier terecht. We hebben onze wensen kenbaar gemaakt en Dorien en Stalin hebben voor ons een reis samengesteld. Na wat aanpassingen hebben we geboekt. Spannend!! Maar alles klopte. De reis verliep voorspoedig. Alle afgesproken vervoer was er op de juiste tijd. Prima hotels, mooie afwisseling actief en passief. Veel mensen vragen en wat was het hoogtepunt? Moeilijk te antwoorden. Het waren eigenlijk 3 hoogtepunten in 3 weken tijd.
De Galapagos waar we begonnen. Geweldig om met zeeleeuwen te zwemmen. Tijdens het snorkelen zeer kleurrijke vissen gezien en reuze schildpadden. Dolfijnen die naast de boot zwommen was een bonus.
Regenwoud: We verbleven in Panacocha lodge. We hadden 2 didsen en een kok bij ons die ons werkelijk in de watten hebben gelegd. Pirana's zelf gevangen en de kok had deze heerlijk klaargemaakt. Een luiaard gezien van heel dichtbij. 3 Soorten apen, heel veel vogels, schildpadden, muggen, spinnen, prachtige bomen en bloemen. Helaas geen kaaimannen gespot. Een hele belevenis.
Andes gebergte: de markt in Guamote. Wat een kleurrijke markt. Je weet niet wat je ziet.
Paardrijden op de Cota paxi. Schitterende omgeving. Jammer dat het regende, maar dat heb je niet in de hand.
Dankzij Native and Green hebben we een onvergetelijke reis gemaakt.
Dorien en Stalin nogmaals bedankt!!
Kees en Inge
Sterke punten
Zeer persoonlijke benadering.
Alle "wensen" kunnen ze waarmaken.
Goede reistips gekregen.
Zelfstandig op reis maar toch alles goed geregeld!
Snel terug gebeld worden als de telefoon bezet was.
Zwakke punten
Kan ik eigenlijk niet bedenken
allereerst krijgt Bolderman van mij een dikke 9
Review over Boldermannu mijn vraag en dat vinden vele met mij, Waarom zijn de meesten reizen in het voorjaar wel 200 euro duurder per koppel dan in het na jaar, veel ouderen mensen gaan vroeg in het voorjaar van wegen het klimaat, ik vind dat Bolderman hier rekening moet houden, maar ik vind Bolderman, is wel een goede en krachtige reisorganisator in Europa, dat ze de inkoop van de hotels wel goedkoper kunnen krijgen in het voorjaar, ik hoop dat ze iets kunnen betekenden voor de ouderen met hun A,0,W,
Sterke punten
Alles goed geregeld door Bolderman, goede Chauffeurs, al met al zeer goede reisorganisator,
Zwakke punten
kan ze niet vinden, wij reizen al meer dan 20 jaar door Europa, maar Bolderman staat boven aan, als het om rondreizen gaat,
fantastische reis
Review over Magicaltours VakantieEen geweldige reis gehad door Zuid West Engeland. De krachtplaatsen bezocht zoals de Tor, The Chalice Well, Stonehenge, en Avebury. Maar ook de lieflijke dorpjes en het mooie stadje Salisbury met de beroemde kathedraal. Maar de mooiste kathedraal is de natuur! Prachtige wandelingen, soms lekker pittig maar fijn want zo kun je in Nederland niet lopen.
Langs watervallen, riviertjes, door betoverend bos of over de grote heide van Dartmoor, velden met paarden, schapen en koeien overstekend, en vergezichten als ansichtkaarten. En uiteindelijk naar het kasteel van Koning Arthur en Merlijn, Tintagel, aan de kust, met de oceaan als decor.
Zeer goede en veel schriftelijke informatie, en een ervaren en uitstekende begeleiding. Aan alles is gedacht, tot in detail. Ik ga zeker vaker met deze organisatie mee, en ben heel dankbaar voor deze magische reis.
Sterke punten
De organisatie, de informatie, vervoer, begeleiding, de gekozen locaties en wandelingen.
Zwakke punten
Soms was het programma een beetje veel, maar je wilt niks missen dus uitrusten komt thuis wel.
zeer teleurstellend
Review over SingleSnowMet Singlesnow naar Val Thorens voor ruim 1200. Op de website staat het luxe chalet aangeprezen, naast onder andere een gelijke verhouding van mannen en vrouwen. Op basis van deze elementen de reis geboekt. Maar wat een tegenvaller... het chalet was klein en erg ongezellig, de foto's op de website waren overduidelijk in een ander (veel ruimer en luxer) chalet gemaakt. In de slaapkamer kon ik mijn kont niet keren, er kon niet gelucht worden en lag direct aan de straat, waardoor het erg gehorig was. De andere slaapkamers waren niet veel beter. De man-vrouw verdeling in het chalet was ook niet erg gelijk (2 vrouwen - 5 mannen) en ik zat als enige veertiger tussen met name 60+-ers. De reisleider hoorde alles aan, haalde zijn schouders op en trok zich terug in de enige ruime slaapkamer met eigen badkamer. Op de piste werden de minder ervaren skiërs aan hun lot overgelaten, van enige solidariteit was in de groep geen sprake. Op klachten tijdens en achteraf de reis werd helemaal niet gereageerd, nooit meer iets gehoord van Singlesnow/Dynamic Holland, ondanks mijn verzoek contact op te nemen om e.e.a. uit te praten.
Zwakke punten
Beloftes op de website worden niet waargemaakt, gegevens over groepsindeling kloppen niet, man-vrouw-verdeling is scheef (ondanks belofte dat het ongeveer gelijk is). Op klachten wordt in het geheel niet gereageerd. Reisleider is vooral zelf op vakantie.
risicovolle aktiviteiten
Review over DjoserHebben genoten van de rondreis van 4 weken over Sumatra, Java, Bali en Lombok.
Echter: deze reis bleek te zwaar voor ouderen en voor personen met gebreken zoals nieuwe knieen, astma, hartklachten etc. Vooraf werd niet over klimmen etc gesproken, dwz. helemaal niet door Djoser en op het laatste moment door de reisbegeleider, die eea te rooskleurig voorstelde.
Ook waren er zonder voorafgaande kennisgeving risicovolle aktiviteiten gepland, die pas tijdens de reis bekend werden. Het gaat hier om wild water raften en meerijden op een motor of soortgelijke voertuigen. Diverse reizigers hadden daardoor geen afdoende reisverzekering voor zulke aktiviteiten. De reisbegeleider, daarover aangesproken, was van mening, dat de verantwoording bij de klant ligt, einde discussie. Djoser werd daarover na de reis eveneens aangesproken, daarop kwam dezelfde korte reaktie.
Reviews worden door Djoser kennelijk gescreend, ik zie alleen positieve, terwijl ik weet dat er negatieve zijn ingediend. Dat kan toch echt niet!!!
Kennelijk is voor Djoser het vergaren van klanten voor deze reis (en het blijken meestal ouderen te zijn) belangrijker dan de veiligheid en tevredenheid van de klant.
Sterke punten
Goede organisatie, prettige reisbegeleider, goede bussen en prima plaatselijke gidsen.
Een echte aanrader, maar wel met meer informatie over de dekking van de reisverzekering voor deze reis en meer informatie vooraf over plaatsen waar geklommen moet worden.
Zwakke punten
Onvoldoende info vooraf over risicovolle aktiviteiten en plaatsen waar geklommen moet worden.
Jammer dat Atuu niet terugdeinst voor een leugentje om eigen bestwil.
Review over Atuu TravelHebben recent een reis geboekt bij Atuu vanwege eerdere ervaringen. Atuu deinst er niet voor terug om op het laatste ogenblik (een week voor aanvang van de reis) slechtere hotelletjes te boeken en dat in November af te doen onder de noemer ja helaas het Hotel was al vanaf september volgeboekt. Men durf voor extra Safaris exhorbitante bedragen te vragen. Tuurlijk een uitgebreide review per e-mail gestuurd waarop we niets terug hoorden.....Na 2 maanden navraag gedaan, vonden het toch vreemd dat we geen enkele reactie terug kregen.....
Reactie van Atuu Het lijkt erop dat het kaartje dat we jullie per post hebben gestuurd, niet is aangekomen? Daarin bedanken we jullie voor de terugkoppeling, die we overigens inmiddels zowel intern als met onze agent hebben besproken, om onze reizen en onze dienstverlening verder te verbeteren. Bij dezen dus nogmaals dankjewel daarvoor.
Tuurlijk kaartjes kunnen verloren gaan......
Sterke punten
Ondanks alles prima reis gehad!
Zwakke punten
Atuu beschouwt een reis van een reiziger als haar eigendom en niet als het eigendom van de klant.
Afzien van offerte kost honderden euro's
Review over MarvelTravel.nlBij Marvell Travel vroegen we een offerte per mail op. Om alle gegevens te hebben, vroeg Markus (eigenaar) om even een offerte formulier in te vullen.
Na de eerste versie van de offerte te hebben ontvangen hebben we nog een minimale aanpassing gevraagd op deze offerte. We kregen te horen dat we in stap 4 terecht kwamen van de offerte, maar hadden geen idee wat dit betekende.
Nadat we de aangepaste offerte van Marvell hebben ontvangen, hebben we toch besloten om voor een ander reisorganisatie te gaan. Hierop kregen we vanuit Marvell Travel een "symbolische offerte-fee van 300 euro" (!) Inmiddels is deze fee verhoogd naar 400 euro.
Markus heeft dit proces juridisch keurig dichtgetimmerd, dus je komt hier ook niet zo van af. Ongelofelijk.
Geen offertes opvragen bij Marvell Travel, dus.
Fijne en goed verzorgde All Inclusive Autovakanties
Review over BTR ReizenWe zijn net terug van de zoveelste All Inclusive vakantie van BTR Reizen. Na een aantal vakantie in Nederland zijn we nu een keer naar Duitsland geweest.
BTR Reizen adviseerde een keer naar Hotel am Wall te gaan in Soest, een All Inclusive midweek voor slechts 199,00 per persoon. Het was echt een schot in de roos.
Een prima gastvrij hotel met goede verzorging en een prachtige ligging op slechts 400 meter lopen van het prachtige historische stadjes Soest. We kunnen terug kijken op een fijne vakantie en kijken nu alweer uit naar de volgende All Inclusive vakantie van BTR Reizen
Sterke punten
Goede info en advies van BTR Reizen.
De hotels waar wij op vakantie zijn geweest waren stuk voor stuk allemaal goede gastvrije hotels.
Zwakke punten
Kan ik niet bedenken
Heel slecht
Review over TUI VillasWe hadden in augustus een vakantievilla geboekt(12 personen) genaamd Country Lodge in La Cala de Mijas via Tui Villas.
Bij aankomst was er niet schoongemaakt en het zwembad was enorm vervuilt. Verder waren er een aantal apparaten die kapot waren. Dit hebben we allemaal gemeld aan de verhuurder maar die gaf niet thuis. Na een paar dagen een klacht ingediend bij Tui Villas maar die verwees iedere keer naar de verhuurder. Er gebeurde niets.
Bij aankomst moest ik 300,00 borg betalen en ik zou het aan het einde weer terug krijgen. Hij zou het bedrag storten naar mij maar plotseling kwam hij met een verhaal dat we teveel water en elektriciteit verbruikt hadden dus het geld krijgen wij niet terug. Hierover diverse klachten ingediend bij Tui Villas maar die verwijst naar de verhuurder. En die wil natuurlijk niet betalen. Wij zijn met 3 gezinnen zo enorm belazerd en gaan nooit meer boeken via Tui Villas.
Waardeloze klachtenafhandeling
Review over SunTip.nlUiteraard kan er wat mis gaan tijdens je vakantie, daar ben ik me bewust van.
Tijdens onze vakantie kwam er maar geen info over de pick-up tijd voor de transfer voor de vlucht naar huis. Ik kreeg hier een wat raar gevoel bij en heb ze een dag van te voren gemaild ... "geen probleem hoor meneer, deze info is morgen bij uw hotel".
Niet dus.
Op onze laatste dag dus noodgedwongen aan het hotel gebonden omdat we niet weten hoe laat we opgehaald gaan worden.
Uiteindelijk het noodnummer gebeld van de transfer maatschappij, nummer is niet eens in gebruik. Fijn dan ... noodnummer.
Suntip gebeld, uitgelegd wat er aan de hand is "we gaan het uitzoeken en bellen u terug".
Dat duurt dan vervolgens een lange tijd en dus kan je nog steeds niets gaan ondernemen, zelfs niet even weg een hapje eten of zo.
Uiteindelijk wordt je teruggebeld en krijg je een transfertijd door, de dag is dan al nagenoeg om.
Absoluut al niet blij door de stress, de verloren dag en het lange wachten pak je dan je koffers maar en sta je op de door Suntip aangegeven tijd bij de receptie van je hotel.
Maar raad wat, al wat er komt ... geen transfer bus, zelfs een uur na de aangegeven tijd nog steeds niets. Stressssss.
Weer bellen dus met Suntip, weer uitleggen wat er aan de hand is en opnieuw "we gaan het uitzoeken en bellen u terug".
Dat gebeurt dan ook "de chauffeur is nu onderweg".
En inderdaad, er komt een norse en chagrijnige chauffeur, gooit letterlijk de bagage in z'n bus en rijd als een dwaas, snoeihard, meerdere malen door rood en op het vliegveld gooit hij ook weer letterlijk de koffers uit de bus. Beide koffers beschadigd.
Bij thuiskomst dit verhaal als klacht neergelegd bij Suntip.
Voor alle stress, de verloren laatste vakantiedag, telefoniekosten vanuit Turkije naar Suntip Nederland en de beschadigde koffers geeft Suntip een tegemoetkoming van 25,-
Dus ja, wees gewaarschuwd, als er wat mis gaat verwacht dan niets van een fatsoenlijke klachtenafhandeling.
Of je gokt dat alles goed gaat of je neemt een andere reisaanbidder is mijn advies.
Sterke punten
Scherpe prijzen
Zwakke punten
Klantenservice / Klachtafhandeling
bus reis naar spanje
Review over Boosten Reizenhelaas was er weer een grote groep die alle aandacht trok in de bus,waarom doet de leiding van Boosten niet op treden tegen deze gasten, ze zijn asociaal maken lawaai en doen de stoelen achter over zetten hoe zei dit willen, houden totaal geen rekening met anderen passagiers, nemen koolboxen mee in de bus volgepropt met eten, het ergste als de hostess slaapt pakken ze spullen die ze moeten betalen gewoon mee, het ergste is als ze terug zijn in Nederland moeten vervoerd worden naar hun eigen huis, als de chauffeurs zeggen dat ze een te grote koffer hebben worden ze flink uit gescholden, dit gebeurde Zondag 22 oktober in Hoensbroek gewoon schandalig waar kinderen bij stonden dit kan niet en mag niet, De leiding van Boosten reizen moet ten alle tijden de chauffeurs beschermen tegen dit asociale volk, maak nieuwe strengere regels, mocht zich op de reis mensen zich zodanig slecht opstellen en agressief zijn tegen chauffeurs of anderen passagiers moet de chauffeurs direct stoppen en de politie bellen, en die gasten laten verwijderen uit de bus,
Sterke punten
goede bus chauffeurs en hostess, echt top, vind boosten in het algemeen heel goed, een dikke 8.
Zwakke punten
men moet strengere regels op stellen, voor de veiligheid van de passagiers en de chauffeurs en hostess, de leiding moet in gesprek gaan met hun personeel, hoe ze dit beter aan kunnen pakken.
Moezelreis met autoclub
Review over BTR ReizenIk had het plan opgevat om met een aantal cabrio's een tocht langs de moezel te maken tijdens de wijnfeesten.
Dat was wat te optimistisch gedacht want alles zat allang volgeboekt. Met behulp van BTR Reizen is het toch gelukt dankzij de uitgebreide kennis van het gebied bij BTR.
Samen hebben wij een mooi weekend uitgezet en heeft BTR alle reserveringen en boekingen voor ons verzorgt. ook had ik geen zorgen voor alle bonnetjes en het weer moeten verrekenen met de deelnemers. BTR heeft ons hierin ontzorgt. Het hotel stond wat verder weg van de Moezel maar voor cabriorijders geen enkel probleem. Hotel Heiderhof was precies wat we er van verwachten met mooie schone kamers en goed eten en drinken. Geen overbodige luxe maar een goed 3 sterren hotel. De uitgezette route was mooi. Cochem was leuk en ook Maysloss met de wijnkelders. Al met al was het een zeer geslaagd weekend.
BTR bedankt voor jullie inzet.
Mercedes S klasse Club Nederland.
Sterke punten
Veel kennis van het gebied bij BTR.
Maatwerk is mogelijk.
De voorbereiding en gesprekken met ons is belangeloos gedaan.
Fatsoenlijke prijs voor een goed produkt.
Zwakke punten
Kan ik eerlijk gezegd niet ontdekken. We hebben gekregen wat we afgesproken hadden.
Voor herhaling vatbaar
Review over Vivre VakantiesIk had het gevoel dat ik met mijn dochter en kleindochter op vakantie was!
Zo vertrouwd en gezellig. En ik was wel 3 kilo aangekomen toen ik me thuis woog, vanwege alle lekkere wijnen met bijbehoerende hapjes, en Franse gerechten.
We hebben veel tochtjes gemaakt in de Provence. Het was 39 graden C. dus konden we ook verkoeling zoeken in een riviertje.
Het was alles bij elkaar echt voor herhaling vatbaar.
Riviercruises van BTR Reizen
Review over BTR ReizenMijn moeder is meegeweest met de cruise Rhein in Flammen en vond het ook jammer dat zijn dit niet van het zonnedek kon zien.
Zij heeft alle waardering wat BTR Reizen op het laatste moment allemaal nog voor haar gasten heeft georganiseerd.
Iedereen kon met een Nederlandse bus onder begeleiding van twee Nederlandse reisbegeleiders mee naar de Wijnfeesten in St. Goar.
Het was er best druk maar ook gezellig met allerlei wijn en bier tenten. s Avonds na het vuurwerk werden we weer keurig teruggebracht naar het schip.
Verder was de cruise goed, mooi schip, goede verzorging en lekker eten, en alle complimenten voor de cruise begeleiders Theo en Hellen.
Mijn moeder heeft alweer geboekt voor de Kerstcruise en ziet alweer uit naar deze volgende cruise van BTR Reizen.
Sterke punten
Goede reisorganisatie, betrokken bij haar productie en service gericht.
Zwakke punten
Geen
BTR Reizen cruises Rijn in vlammen 15 september 2017
Review over BTR Reizenwij zijn ook mee geweest op de cruises Rijn in vlammen op 15 sept 2017, ik werd keurig op tijd opgehaald om naar Keulen gebracht te worden, de ontvangst was wat rommelig,
maar dat gebeurd meestal, het eten aan boord was geweldig, er werd melding gemaakt door de reisleiding dat het schip niet het vaargebied van Rijn in Vlammen in mocht, er werd door een groepje opstokers direct een handtekeningenlijst opgehangen met de woorden wij willen genoeg doening,
want er was een groep aan boord die iedereen probeerde op te ruien, maar BTR heeft extra een bus ingezet voor deze calamiteit, en wat hadden deze opruiers gedaan als het de betreffende avond keihard had geregend en ook niet vanaf zonnedek het spektakel hadden kunnen meemaken dat is toch ook overmacht.
Wij hebben allemaal een keurige excuus brief gehad met een compensatie van 10% op volgende reis.
ik vind dat BTR reizen er alles aan gedaan heeft om de mensen de Rijn in Vlammen te laten meemaken vanaf de kade aan de Rijn in St Gaor.
ik reis vaker met BTR Reizen en heb het altijd goed gehad,
Er zijn altijd mensen die als er iets mis gaat zonder schuld van desbetreffende maatschappij er gelijk beter aan willen worden.
Dit wilde ik graag kwijt.
mvg.
Sterke punten
Keurig een brief gestuurd naar iedereen die mee is geweest.
Zwakke punten
Dat er niet een dag eerder gecommuniceerd is.
Een grote teleurstelling!
Review over De TreinreiswinkelWas eens maar nooit meer. In december reis geboekt. Eind april bevestigd door Treinreiswinkel maar helaas waren ze de helft van onze wensen vergeten. Kwam ik zelf achter. Was niets meer aan te doen. Op reis zelf viel er de laatste trein uit waardoor we het gehele fietsprogramma zouden moeten omgooien. Telefonisch contact met Treinreiswinkel was ontluisterend: "Meneer, u kunt het beste naar het loket gaan". Vervolgens blijkt dat de koste van dat ticket alleen rechtstreeks bij de treinmaatschappij gedeclareerd kunnen worden. Kan iemand mij uitleggen waarom de Treinreiswinkel boekingskosten in rekening brengt? Liever zelf rechtstreeks boeken! Scheelt 75 euro en een hoop ergernis.
Sterke punten
Ik heb ze niet kunnen ontdekken
Zwakke punten
compleet niet klantgericht
doorgeefluik zonder inhoud
onnauwkeurig
misplaatste arrogantie
Zéér slechte service van TUI Villas
Review over TUI VillasGlamping, dat is wat we wilden, dus we betaalden de hoofdprijs om in een luxe safaritent in Argeles-sur-Mer te gaan zitten. Er stond nog zo duidelijk bij de omschrijving dat 'what you see is what you get' en als dat niet zo is de Atraveo service (een van de vele ondernemingen onder TUI) je zo snel mogelijk tegemoet komt met een minnelijke vergoeding. Dat was echt alleen een belofte op het beeldscherm.
De tent miste een aantal items, zoals een 'luxe lounge set' een magnetron en een hemelbed. TUI/Atraveo heeft werkelijk NIETS gedaan om me te helpen tot een redelijke vergoeding te komen.
Daarnaast werd in de beschrijving de suggestie gewekt dat we op een rustige familie camping boekte. Je mocht zelfs niet met meer dan 2 volwassenen en 2 kinderen in een tent, precies om die reden. Helaas was de camping mss wel rustig, maar onze tent stond nabij de heg van de buur camping, waar het animatie team van 21 tot 24 uur vol gas de luidsprekers open gooide. Werkelijk van de 10 overnachtingen 1 stille avond gehad.
Ook werd onze buurtent (dezelfde glamping safari tent als die van ons) verhuurt aan 4 jolige dames die elkaar blijkbaar veel te vertellen hadden, liefst na 24:00 en dan ook steeds luidruchtiger. So far voor je rustige familie camping gevoel.
Werkelijk... voor 184,00 per nacht (!!!!) vind ik dit geen zaken waar je zomaar overheen stapt.
Ik heb de hele afhandeling met de verhuurder (Sunway Chalets) zelf moeten doen, zonder enige hulp van TUI/Atraveo. Sterker nog, ik ontving alleen maar geirriteerde mails van hun.
Een service van niks dus. En heel, heel veel geld betaald voor een vakantie die bij lange na niet aan de verwachtingen heeft voldaan. Ik boek nooit meer via TUI of TUI Villas
Sterke punten
geen.
Zwakke punten
- TUI/Atraveo maakt eigen belofte niet waar (service garantie what you see is what you get)
- TUI aanvaart geen enkele verantwoordelijkheid over beschrijving van object op hun website TUI Villas. Lekker makkelijk... Dus klassiek 'jammer joh' verhaal van hun kant.
- vakantie is absurd duur!
Komt belofte uit brochure niet na en is niet klantvriendelijk.
Review over BTR ReizenVan 15 t/m 20 september de cruise 'Rijn in vlammen' via BTRreizen gemaakt.
Over de boot, de crew en de prachtige Rijn niets dan lof.
Maar wij hadden deze cruise geboekt omdat we graag het vuurwerkspektakel Rhein in Flammen op het schip wilden meemaken.
In de brochure staat ook letterlijk: "Op 16 september kunt u dit evenement vanaf het zonnedek gadeslaan".
Wat schetst onze verbazing toen onze reisbegeleiders Theo en Hellen (die volgens eigen zeggen pas 2 dagen vóór aanvang van deze reis gevraagd waren om deze reis te begeleiden!) op de eerste cruisedag meedeelden dat het schip niét over de Rijn kon varen tijdens het vuurwerk vanwege aangekondigde storm. Storm? Geen enkele weers-website kondigde storm aan!
Maar...,als alternatief zouden ze ons vanuit Koblenz met de bus naar St. Goar brengen om het vuurwerk toch van de kade te kunnen meemaken. Veel protest van de passagiers uiteraard. Maar Theo en Hellen gingen daar niet op in, en schoven het af op de reisorganisatie. "Wij kunnen er ook niets aan doen".
Zaterdagavond 16 september dus met de bus naar St. Goar. We hebben vervolgens twee en een half uur op de kade staan wachten. Géén storm, amper wind, maar wel koud en regen. En wij waren dan nog de jongsten van de gasten, maar er waren op deze reis ook mensen bij van 80 jaar die met hun rollator in de kou op de kade stonden, terwijl we allemaal op de comfortabel ligstoelen op het zonnedek hadden kunnen zitten met een glaasje wijn of kopje koffie als BTR zich aan de afspraak had gehouden.
Tegen de tijd dat het vuurwerk begon.....lag de hele Rijn vol met cruiseschepen en rondvaartboten!!
Die zouden daar toch ook niet gelegen hebben als er echt storm was voorspeld!? Dan zou trouwens het hele vuurwerk niet doorgegaan zijn! We voelden ons allemaal erg bedrogen. Ik heb meteen 's avonds (16 september) een mail met klacht gestuurd naar BTR met in de onderwerpregel "Klacht, svp mail beantwoorden".
Dit deed ik met opzet om hun aandacht te trekken, omdat ik een paar weken voorafgaand aan de cruise ook een keer een mail gestuurd had die na anderhalve week nog niet beantwoord was. Toen ik belde waarom ik nog niets gehoord had kreeg ik het nonchalante antwoord van telefoniste Evelien: "mevrouw, wij krijgen 1000 mails per dag".
Het is vandaag zaterdag 23 september en ik heb wederom nog niets van BTR-reizen gehoord...!
Ik heb informatie ingewonnen bij ANVR of ik een officiële klacht kan indienen. Dat kan, maar dat kost rond de 102 euro én BTR is niet aangesloten bij ANVR.
Ik heb geen zin in al dat gedoe dus laat het hierbij.
Maar dat BTR-reizen nog niet eens het fantsoen heeft om netjes op mijn mail te reageren en in ieder geval eerlijk uit te leggen waarom de boottocht naar het vuurwerk niet is door te gaan ipv met zo'n stomme smoes over 'storm' aan te komen zetten, heeft ze deze negatieve review opgeleverd.
Update: 28-9-2017.
Vandaag een brief gekregen van BTR die naar alle passagiers is gestuurd naar aanleiding van "enkele klachten" die ze over het evenement 'Rhein in Flammen' hadden gekregen.
In deze brief blijven ze vasthouden aan het vaarverbod:"Kort voor de afvaart kregen wij bericht dat het schip niet het gebied Rhein in Flammen mocht invaren en dat er op dat moment een vaarverbod was."
Over storm spreekt BTR nu ineens niet meer. En over de reden waarom dat vaarverbod was opgelegd reppen ze ook niet. Misschien geen liggeld betaald? Of misschien waren we onvoldoende terrorist-proof omdat bij het inschepen onze identiteit niet gecontroleerd is?( de accommodatievoucher was voldoende, we hoefden ons niet te legitimeren bij aan boord gaan)
Wie zal het weten? Ja, BTR, maar die zwijgen als het graf.
Als goedmakertje bieden ze ons 10% korting aan op een volgende vakantiereis via BTR. Wat een lachertje. Die korting krijg je al bij vroegboeken. Bovendien..., aan me nóóit niet dat ik ooit nog bij hun een vakantie boek!!
Sterke punten
Crew van Lale Andersen heeft zich geweldig voor ons ingezet.
Badkamer en sanitair erg netjes.
Zwakke punten
Zie hierboven:
Slechte communicatie door BTR.
Hebben nog niet het fatsoen om mailtjes te beantwoorden.
Komen belofte uit brochure niet na.
Puur Kroatie is prima, maar zelf regelen is veel goedkoper
Review over Puur KroatiePuur Kroatie geeft antwoord op gestelde vragen en maakt een reis op basis van wensen van de klant.
In het land zelf kom je erachter dat je veel meer betaald dan als je rechtstreeks eea zou regelen. Enerzijds logisch daar er een bureau tussen zit die maatwerk levert, anderzijds geeft Puur Kroatië niet thuis als je er achteraf vragen over stelt. mijn advies is derhalve; regel je vakantie in dit fantastische vakantieland gewoon zelf.
De feiten:
Wij betaalden Puur Kroatie voor 2 volwassenen en drie kinderen voor 15 dagen 2.767,- op basis van verblijf zonder maaltijden (eigen vervoer)
indien zelf regelen (prijzen gehaald van de site van de verblijven zelf, dus geen booking.com of last minute prijzen):
Villa Visnjan 5 x 120,- = 600,-
Ecotourism Mreznica 5 x 135,- = 675,-
Romana Silo 5 x 160,- = 800,-
Totaal 2.075,-, een fors verschil van 692,- tussen zelf regelen of via Puur Kroatie.
reactie Puur Kroatie:
01-08-2017: in de reiswereld werkt men met fluid pricing welke over het algemeen niet op bezwaren stuit bij consumenten. Fluid pricing gaat uit van vraag en aanbod.
mijn reactie:
Fluid pricing is niet van toepassing daar ik een vergelijk maak op basis van de bruto prijzen die in de kamers of op de site van het verblijf zichtbaar zijn. Ik betwist de overeenkomst niet, maar vraag om een verklaring.
reactie Puur Kroatie:
15-08-2017: Puur Kroatie heeft de samenwerking met haar incoming-agent in Kroatie opgezegd daar Puur Koratie hogere prijzen moet betalen dan als consumenten rechtstreeks boeken. Het reisbureau betreurt eea
mijn reactie: een zeer oppervlakkige vingerwijzing reactie naar een wijze van afprijzen en de partner in Kroatie waar ik als consument niet veel voor koop.
Sterke punten
reageren snel op mails en leveren maatwerk
Zwakke punten
Zie review betreffende prijsvorming
Lokkertjes misleidend
Review over D-Reizen.nlIk dacht dat kosten transparant moesten zijn tegenwoordig. Maar zoek je voor 3 personen, dan krijg je prijzen obv 2 personen te zien. En nog zonder boekingskosten e.d. Klik je op een kort stedentripje van 169 euro, blijkt dit in totaal toch bijna 800 euro te kosten. Dat is gewoon misleiding, in ieder geval qua beleving. Niet geboekt dan ook.
Sterke punten
Niet
Zwakke punten
Misleidende lokkertjes.
Goede, betrouwbare service
Review over Riksja TravelRondreis door Thailand geboekt door middel van bouwstenen bij Riksja Travel. Snelle reactive met goede input vanuit het reisbureau. Rondreis perfect georganiseerd met veel leuke tips en trics in de reisbeschrijving. Goede service ook tijdens en na de reis, dus niet enkel bednkt voor de boeking en tot ziens. Voor een volgende reis ga ik weer gebruik maken van Riskja travel.
Sterke punten
Veel extra initiatief en voorstellen
Bouwstenen zodat je zelf je reis kunt samenstellen
Goede service tijdens en na de reis
Veel kennis over onze bestemming (Thailand)
Zwakke punten
Prijzig
Zomerboost
Review over Magicaltours VakantieFantastische vakantie gehad bij Magical Tours. Veel afwisseling, prachtige omgeving, heel erg bijzonder. We waren met een groep van 8 personen, hadden enorm veel plezier samen. Als je wilde kon je deelnemen aan activiteiten, deed je dat niet, werd dat ook gerespecteerd. Iedereen kon echt zijn eigen vakantie 'vieren'. Geplande uitstapjes waren erg speciaal, zeer afwisselend en ik had er geen enkele van willen missen! Elke dag een ander soort activiteit, van wandelen in een heel speciaal bos of op een berg in de Pyreneeën, naar afgelegen grotten en mooie markten bezoeken, dagje strand of een prachtig meer en naar het vestingstadje Carcassonne. Organisatie af! Lunch mee, goede voorzieningen en altijd oog en oor voor verbeterend suggesties of vragen. Maar die waren er nauwelijks, want je hoefde niets meer te wensen. Alles was aanwezig om een heerlijke vakantie te genieten.
Jacqueline en Jean-Luc zijn als organisatoren van deze reis uniek. Ze weten enorm veel te vertellen over de cultuur en over de omgeving, zijn zeer enthousiast en bevlogen. Je voelt en ziet dat ditwerk hun passie is...Ook hulp in de keuken en rondom de villa was zeer aangenaam! Tot in detail een uiterst verzorgde reis, waar een ieder helemaal zichzelf kan zijn!
Sterke punten
Eten; vegetarisch en SUPER lekker! Meer dan voldoende!
Lokatie : midden in de natuur, prachtig uitzicht, fantastische villa met tenten. (La Flotte)
Excursies; afwisselend en bijzonder.
Personeel: TOP
Vervoer: heen en terugreis super goed geregeld (vliegtuig en transfer) Ook vervoer met busje tijdens de vakantie zeer goed.
Mooie reis maar beter zelf regelen
Review over GoAmerikaDe reis zelf was prachtig maar daar heeft deze reisorganisatie niet aan bijgedragen. We hebben niet meer gekregen dan een lijst met de hotels en een stapel folders en kaarten. Voor een rondreis door 4 staten waarin heel veel kilometers gemaakt moeten worden niet eens een kaart met de route. Ook geen opgave van de reistijd per dag, geen routetips, niets over wat te zien onderweg. Ook geen enkele beschrijving van de geboekte hotels. De hotels waren niets bijzonders en soms deprimerend. Voortaan toch even die twee dagen me erin verdiepen en zelf doen of via andere organisaties waar ik achteraf goede verhalen over hoor.
Sterke punten
?
Zwakke punten
zie recensie
Tui Villas: beter vermijden
Review over TUI VillasAppartement (object nummer 1250238) aan Costa Blanca geboekt via tuivillas.com voor week begin augustus. Mochten > 1000 euro neertikken voor app dat muf, uitgewoond en oud was. Enige waarvoor je betaalt is uitzicht, maar dat kan je 30 meter beneden gratis doen.
We hadden beter moeten opletten. Natuurlijk slechte recensie over object geschreven, om anderen te waarschuwen, maar dat wordt blijkbaar niet geplaatst. De beoordelingen op de site zijn dus blijkbaar met korrel zout te nemen.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Niet transparant, overpriced.
Geen aanrader!
Review over De TreinreiswinkelLeuke aanbieding van treinreiswinkel gezien in NS blad spoor. Geboekt en aangegeven dat we 2 aparte bedden in hotel wilden hebben. Prijs van de aanbieding was p.p duurder uitgevallen, we hadden gemaild dat we niet meer wilden betalen dan dit bedrag en anders zien we van de reis af. Reispapieren waren niet compleet en beschrijving van treinreis is erg onduidelijk. Onze voorkeur van de hotelkamer hebben ze niet doorgegeven aan hotel (hotel was erg begripvol en heeft ons de 2e dag kamer naar wens kunnen geven). Overstaptijd van tgv naar Thalys is erg krap, zeker als je in ons geval vertraging hebt met de tgv.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Zie review